Atasun Optik'te Sistem Hatası Ödeme Çekildi Sipariş Yanlış Ürünle Bekliyor

12.09.2026 tarihinde Atasun Optik üzerinden 2312602 numaralı siparişimi oluşturdum. Kartımdan 7.650 TL tahsil edildi ve tarafıma iletilen sipariş onay e‑postasında Rayban rb 0rb3927 model güneş gözlüğü yer almaktadır.

Buna rağmen Atasun Optik’in web ve mobil sistemlerinde ciddi bir veri senkronizasyonu ve yazılım hatası bulunmaktadır. E‑posta onayında satın aldığım ve ödemesini yaptığım rb 0rb3927 modeli 7.650 TL olarak doğru şekilde görünürken, web sitesinde siparişimde ilgim olmayan rb 2140 Wayfarer modeli tek ürün olarak 8.600 TL bedelle yer almaktadır. Mobil uygulamada ise her iki ürün bir arada, toplam 17.750 TL olacak şekilde listelenmekte, kartımdan ödeme çekilmiş olmasına rağmen sipariş durumu “Ödeme Bekliyor” olarak görünmektedir.

Mobil uygulamadaki bu sistemsel hata nedeniyle siparişim günlerdir “Ödeme Bekliyor” statüsünde takılı kalmış, depoya sevk edilmemiştir. Çarşamba gününe kadar teslim edilmesi gereken siparişim, tamamen firma kaynaklı bu yazılım hatası yüzünden gecikmekte ve aynı zamanda faturada ve depoda yanlış ürün çıkışı riski oluşturmaktadır.

Ödemesi dekontla sabit olan rb 0rb3927 kodlu doğru ürünümün, sistemdeki bu hata manuel olarak düzeltilerek acil koduyla Kanyon AVM teslimat noktasına veya adresime ivedilikle kargolanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, teslimat gecikmesi ve sistemsel mağduriyet gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.