Kargoya Verilmeyen Güneş Gözlüğü Siparişi İçin Açıklama Talebi

Atasun Optik’in internet sitesi üzerinden 28.05.2026 tarihinde 2043163 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 10.300 TL tutarında bir güneş gözlüğünü kredi kartı ile satın aldım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede faturamın kesildiği ve siparişimin kargoya verilmek üzere hazır olduğu bilgisi tarafıma iletildi.

Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir ilerleme ya da bilgilendirme sağlanmadı. Müşteri hizmetlerinin “kargoya verilmek üzere hazır” yönündeki bildirimi ile sistemde gördüğüm mevcut durum birbirini açıkça çelişmektedir.

Siparişimin neden hâlâ kargoya verilmediği konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve ürünümün ivedilikle kargoya teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu gecikmenin devam etmesi halinde, tüketici olarak haklarımı korumak adına ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve diğer resmi mercilere başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.