İade Sürecinde 20 Gündür Sonuç Alamadım, Mağdur Edildim

07/08/2025 tarihinde Atasun Optik’in internet sitesi üzerinden Rayban RB4420 model güneş gözlüğü satın aldım ve 11 Ağustos’ta mağazadan teslim aldım. Ürün yüzüme yakışmadığı için 15/08/2025’te İstinyePark Atasun Optik mağazasına gidip farklı bir model bakmak istedim, ancak uygun bir model bulamayınca iade talebinde bulundum. Mağaza çalışanları bana, iade işlemi için web sitesinden iade kodu oluşturmam gerektiğini ve başka bir işlem yapmayacaklarını söyledi. İade kodunu oluşturup kendilerine ilettim, herhangi bir belge veya fiş verilmedi.

Bugün 05/09/2025 ve aradan 20 gün geçmesine rağmen iademle ilgili hiçbir gelişme olmadı. Ürünün ücretini kredi kartı ile 6.740 TL olarak ödedim. WhatsApp canlı destek üzerinden defalarca iletişime geçtim, her seferinde farklı bilgiler verildi ve sürekli oyalandım. 26 Ağustos’ta 3-5 gün içinde iade yapılacağı söylendi, dün ise “araştırıp döneceğiz” denildi. Bugün ise sipariş numaramın kutuda olmadığı ve bu yüzden işlemin geciktiği belirtilerek, iademin bugün işleme alındığı iletildi. Ancak bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve mağdur edildim.

Yasal cayma hakkım dahilinde, hiç kullanılmamış ürünü teslim etmeme ve tüm prosedürleri eksiksiz yerine getirmeme rağmen iademin ivedilikle tamamlanmasını ve ödediğim tutarın kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.