Atasun Optik’te Gözlük Çerçevesi Garanti Sürecinin Uzaması Ve Kullanıcı Hatası İddiası

İstanbul Ümraniye Caddesi Atasun Optik mağazasından çocuğum için aldığım gözlük çerçevesinin sapı kırıldığı için, 2 Ekim 2026 tarihinde ürünü garanti kapsamında incelenmesi amacıyla mağazaya teslim ettim. Bana, garanti kapsamında yapılacağı ve hazır olunca haber verileceği söylendi. Ancak bugün 24 Ekim olmasına rağmen süreç çok uzadı ve her seferinde sadece “incelemede” denilerek oyalandık.

24 Ekim’de mağazanın önünden geçerken uğradığımızda gözlüğün geldiğini, fakat kullanıcı hatası denilerek tarafımıza iade edildiğini öğrendik. 7 yaşındaki bir çocuğun gözlüğünde nasıl bir kullanıcı hatasından söz edildiğini anlamıyorum. Sadece kırılan sapın değiştirilmesi gerekirken, bunun yerine bize 600 TL sap ücreti çıkarıldı. Üstelik dalga geçer gibi, mevcut camımız miyop cam olmasına rağmen bazı güneş gözlüklerini göstererek “bu cama da uyar” şeklinde öneriler yapıldı. Atasun Optik’te miyop cam fiyatlarının 15.000 TL civarında olduğunu, bu nedenle de mevcut camımıza uygun çerçeve arayışına girdiğimizi özellikle belirtmek isterim.

Sonuç olarak, sapı 600 TL olan çerçevemizin yerine, başka bir gözlükçüden 700 TL’ye komple yeni bir çerçeve almak ve mevcut camlarımızı ona taktırmak zorunda kaldık. Yıllardır tüm numaralı ve güneş gözlüklerimizi, en az 5–6 ürünü Atasun Optik’ten alan bir müşteri olarak, markanın bu süreçte ürününün ve müşterisinin arkasında durmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yeni başka mağazadan aldığım gözlüğü de görselde atıyorum. 1 sene olmadan kırılan gözlük fiyatının bayağı yüksek olduğunu da gördük. Ayıplı mal aldık sanki ama bize ayıp ediyor.

İlgili ınc1443288 numaralı kaydımın tekrar incelenmesini, kırılan çerçevem için kullanıcı hatası kararının gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.