Atasun Optik Maltepe Park Şubesinde Yanlış Çerçeve, Bildirimsiz 1000 TL Ücret Ve İade Süreci

Atasun Optik Maltepe Park şubesinde yaşadığımız mağduriyet

24 Eylül’de Maltepe Park Atasun Optik’ten mağaza müdürü Z***** I*** aracılığıyla Rayban çocuk gözlüğü satın aldık. Miyop cam kullanılacağı için yaklaşık bir ay bekleyeceğimiz söylendi. Cam ve çerçeve ücretini peşin ödedik, marka ve modeli defalarca teyit ettik.

Yaklaşık bir ay sonra gözlüğün hazır olduğu bildirildi. Mağazaya gittiğimizde, sipariş ettiğimiz çerçeve yerine farklı bir çerçeve kullanıldığını gördük. Mağaza müdürü Z***** I***, çerçevenin 15 dakika içinde değiştirileceğini söyleyerek geri gelmemizi istedi ve bu sırada ek ücret ödememiz gerektiğine dair hiçbir bilgi vermedi.

Söylenen süre sonunda döndüğümüzde müdür orada değildi. Başka bir çalışan, gözlüğü alabilmemiz için 1.000 TL fark ödememiz gerektiğini söyledi. Bildirilmeyen bu ücrete itiraz edince mağaza müdürü çalışanı telefonla arayarak gözlüğün iade alınmasını istedi. Bizimle doğrudan iletişim kurma gereği bile duyulmadı ve süreç, herhangi bir açıklama yapılmadan iade ile kapatıldı.

Bizim için mesele 1.000 TL değil; müşteriye gösterilen özensizlik, şeffaf olmayan fiyatlandırma ve sorumluluktan kaçılmasıdır. Ücreti ödenmiş, modeli teyit edilmiş sipariş yanlış hazırlanıyor, düzeltilirken de önceden bildirilmeyen bir bedel çıkarılıyor. Sonuçta haftalarca bekleyen müşteri, çözüm yerine iadeyle baş başa bırakılıyor.

Kurumsal kalite, hata yapıldığında sorumluluk alıp açık ve tatmin edici bir çözüm sunmaktır. Atasun Optik gibi bir markadan beklentimiz, güven veren ve müşteriyi muhatap alan bir yaklaşım sergilenmesidir. Bu paylaşımı, yaşadığımız mağduriyetin duyulması ve sorumluların konuyu ciddiyetle ele alması için yapıyoruz.

Atasun Optik yetkililerine soruyoruz: Yanlış hazırlanan siparişin sorumlusu kimdir, önceden bildirilmeyen 1.000 TL farkın gerekçesi nedir ve doğrudan açıklama yapmadan iadeye yönlendirmek müşteri memnuniyeti anlayışınız mıdır? Yaşananların detaylı şekilde incelenmesini, tarafımıza yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve gerekli sorumluluğun alınmasını bekliyoruz.