Rayban Çerçeve Kırılması İçin Garanti Kapsamı Reddine Karşı Şikayet

İstanbul 212 AVM’de bulunan Atasun Optik şubesinden yaklaşık 20 gün önce çocuğum için Rayban marka numaralı gözlük çerçevesi aldım. Toplamda yaklaşık 8.600 TL tutarında bir ödeme yaptım ve ödemeyi kartla gerçekleştirdim.

Dün okulda yaşanan bir çarpışma sonucu çocuğumun gözlüğü yere düşüyor ve çerçevede kırık oluşuyor. Ben de ürünü aldığım Atasun Optik şubesine götürdüm. Çerçeveyi incelemeye alacaklarını, Rayban’e mail attıklarını ve SMS ile dönüş yapılacağını söylediler; ancak daha başından “büyük ihtimalle garanti kapsamına girmez, kullanıcı hatası sayılır” denildi. Gözlük çerçevesi sonuçta günlük kullanımda düşebilir, kırılabilir; bu bir elektronik eşya değil ki bozulunca kullanıcı hatası denilsin. Bu durumda garanti kapsamıyorsa bu garantinin ne işe yaradığını anlamıyorum.

Çocuğumun numaraları yüksek olduğu için yedek gözlüğü de yok ve şu an okula gözlüksüz gitmek zorunda kalıyor. Hem ödediğim yüksek bedel hem de çocuğumun mağduriyeti nedeniyle bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Çerçevenin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya onarım mümkün değilse yine ücretsiz şekilde çerçeve değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu sürecin müşteri lehine sonuçlandırılmasını istiyorum.