Camları Olmadığı İçin Garanti Çerçeve Değişimi Reddedildi

Ocak 2026’da İstanbul Beylikdüzü Torium AVM Atasun Optik mağazasından oğluma gözlük aldım. Çocuklara uygun çerçeve stokları az olduğu için, ellerindeki bir güneş gözlüğünün çerçevesi kullanılarak numaralı cam takıldı. Ürünü yaklaşık 9.000 TL ödeyerek satın aldım. Gözlük halen garanti kapsamındayken, çerçeve daha 6 ay dolmadan kırıldı.

Bunun üzerine 25 Nisan’da, aynı çerçeveden sadece onların elinde olduğu için Marmara Park AVM’deki Atasun Optik mağazasına başvurdum. Sistemlerinde ürünümün garanti kapsamında olduğu kendileri tarafından da görüldü ve onaylandı. Ancak taşınma sırasında güneş gözlüğünün siyah, orijinal camlarını saklamadığım için, camlar elimde olmadığı gerekçesiyle garanti kapsamında çerçeve değişimi yapmayı kesin bir dille reddettiler. Çocuğum numaralı cam kullandığı için zaten o siyah camları hiçbir zaman kullanmayacaktık.

Mağaza personeli hiçbir alternatif çözüm de sunmadı, ücretli değişim veya farklı bir çerçeve seçeneği dahi önerilmedi, sadece “Camlar olmadan değiştiremeyiz, prosedürümüz böyle” denilerek işlem yapılmadı. Üstelik bu prosedürün neden bu kadar katı uygulandığı da açıklanmadı. Sonuç olarak garanti devam etmesine ve sistemde kayıtlı olmasına rağmen, kırılan çerçeve için hiçbir destek alamadım ve yüksek bedel ödediğim gözlük şu an kullanılamaz halde elimde duruyor.

Garanti kapsamında, orijinal camlar elimde olmasa da sistem kayıtlarım ve mevcut numaralı camlarım üzerinden çerçeve değişiminin yapılmasını, en azından makul bir çözüm ve alternatif sunulmasını talep ediyorum.