Yüksek Fiyatlı Gözlüklerde Çerçeve Kırılması Ve Garanti Gecikmesi Müşteri Mağduriyetine Yol Açıyor

07.02.2026 tarihinde Kütahya Atasun Optik mağazasından 2 adet gözlük satın aldım ve toplamda 10.372 TL ödeme yaptım. Sürekli gözlük kullanan biriyim ve bu gözlüklerden birinin çerçevesinin bir sapı, daha 3. Taksiti bile ödenmeden, kullanımın 3. Ayında gözlüğü takarken elimde kaldı ve kırıldı.

Kırılan gözlüğü 3 Nisan tarihinde mağazaya götürüp teslim ettim, garantiye gönderileceği ve sürecin yaklaşık 20 günü bulabileceği söylendi. Ancak bugün itibarıyla 26 gün geçmesine rağmen hâlâ bir sonuç alamadım. “İncelenip garantiden size mesaj gelecek” denmesine rağmen herhangi bir mesaj ulaşmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Bu kadar yüksek ücret ödeyip bu kadar kısa sürede çerçeve kırılması yaşamam ve ardından onarım/değişim sürecinin bu denli uzaması ciddi bir müşteri mağduriyetidir. Kart ödeme dekontum mevcuttur ve istenirse ibraz edebilirim. Gözlüğümün bir an önce garanti kapsamında onarılmasını veya uygun şekilde değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçten sonra bu firmayı ne tekrar tercih etmeyi ne de çevreme önermeyi düşünmüyorum.