Atasun Optik: Kusurlu Gözlük Camı Ve Çerçeve Sorunu

Yapılan dönüşte hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Gözlüğümdeki cam ve çerçeve kusurları tamamen üretim kaynaklıdır ve bu konuda kesin bir çözüm bekliyorum. Şikayetime kayıtsız kalınması, Atasun Optik gibi bir markadan beklemediğim bir yaklaşım. Ayrıca Hilltown AVM mağazanızın müdürü Okan Bey ile yaptığım telefon görüşmesinde, kendisi beni en yakın Atasun Optik mağazasına giderek gözlüğü incelemeye vermem konusunda yönlendirdi. Ancak bu süreçte sergilediği alaycı ve ilgisiz tavır, müşteri memnuniyetine uygun olmayan bir yaklaşım sergilediğini göstermektedir. Mağaza müdürünüzün bu tutumundan da şikayetçi olduğumu özellikle belirtmek isterim. Gözlüğümün camlarının ve çerçevesinin ücretsiz olarak değiştirilmesi konusunda ivedilikle çözüm bekliyorum. Aksi halde, süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yaşadıklarımı sosyal medya platformlarında paylaşacağımı belirtmek isterim.

+2

Atasun Optik Hilltown AVM mağazasından yaklaşık bir yıl önce mavi ışık filtreli cam ve çerçeveli bir gözlük satın aldım. Gözlüğü yalnızca bir aydır kullanıyorum, ancak camlarda belirli ışık açılarında fark edilen çizikler ve çerçevede üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm kusurlar ortaya çıktı. Bu durum tamamen üretim hatası olmasına rağmen, mağaza ve müşteri hizmetleri çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Yaşadığım sorunla ilgili Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum. Oradan tarafıma dönüş yapıldı, ancak yapılan dönüşler de sorunumu çözmeye yönelik değildi. Üstelik Hilltown mağaza müdürü Okan Bey ile yaptığım telefon görüşmesinde, kendisinin alaycı ve ilgisiz tavırları beni daha da mağdur etti. Bu tür bir tutum, Atasun Optik gibi bir markanın kurumsal imajına kesinlikle yakışmıyor. Atasun Optik’ten ürünün üretim hatası olduğunu kabul edip, gözlüğümün camlarını ve çerçevesini ücretsiz olarak değiştirmesini talep ediyorum. Eğer çözüm sunulmazsa, yasal haklarımı aramak ve süreci sosyal medya platformlarında paylaşmaya devam etmek durumunda kalacağım. Atasun Optik’ten daha müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Bu durumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.