to read complaints and reviews, or file yours. 
24 Mayıs 2026 tarihinde mevcut gözlük çerçevemize %60 inceltilmiş kaliteli yeni cam takılması için Bolu Cadde AVM Atasun Optik şubesine sipariş verdik. Çerçevemizi mağazaya tamamen sağlam şekilde teslim etmemize rağmen, montaj sırasında çerçeve 3-4 farklı noktadan çatlatılmış, bazı bölgeleri kırılma eşiğine getirilmiş ve gözlük gözle görülür şekilde yamulmuş durumdadır.
Durumu fark edip mağaza çalışanlarına gösterdiğimizde ise sorumluluk almak yerine “Bunlar kırık değil, boya atması” şeklinde gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapılarak konu geçiştirilmeye çalışılmıştır. Mağaza müdürüne “tatil günü” gerekçesiyle ulaşılamamış, çalışanlar ise “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece saygısız, çözüm odaklılıktan uzak ve kurumsallıkla bağdaşmayan bir tavır sergilemiştir.
Atasun gibi kurumsal bir markayı, ürünümüzü güvenle emanet edebilmek ve sorun yaşandığında karşımızda muhatap bulabilmek için tercih ettik. Ancak yaşadığımız bu olayda hem ürünümüze zarar verilmiş hem de mağaza tarafından hiçbir şekilde sahiplenilmeyen, müşteriyi suçlayıcı bir tutumla karşı karşıya kalınmıştır. Çocuğumuzun bayram sonrası sınav dönemi yaklaşmışken gözlüğü şu an kullanılamaz durumdadır ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Yarın yalnızca mağaza müdürüyle görüşebilmek için tekrar şubeye gitmek zorundayız.
Bolu Cadde AVM Atasun Optik şubesinde yaşadığımız bu süreçte, s012155623 numaralı sipariş kapsamında, tarafımızca sağlam teslim edilmiş çerçevenin montaj esnasında zarar gördüğünü ve bunun sorumluluğunun müşteriye yüklenmeye çalışıldığını açıkça belirtmek isterim. Biz bu aşamada, zarar verilen çerçevemizin hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir aynısıyla değiştirilmesini ve taktırmak için sipariş verdiğimiz gözlük camlarının ücretinin iadesini talep ediyoruz.
Bu mağduriyetimiz hızlı ve adil bir şekilde giderilmediği takdirde, başta Şikayetvar olmak üzere Atasun / grandvision genel merkezi, essilorluxottica sa ve ilgili tüm resmi ve kurumsal mecralarda (Linkedin) hakkımızı aramaya devam edeceğimizi belirtmek isterim. Hiç kimsenin kendi hatasını müşteriye yüklemeye ve gerçeği farklı göstermeye çalışmaya hakkı olmadığını, Atasun Optik’in de bu konuda kurumsal sorumluluğunu yerine getirmesini beklediğimizi özellikle vurguluyorum.
15.05.2026 günü öğle saatlerinde Atasun Optik Bursa Korupark şubenize, sadece çerçevesiz okuma gözlüğümün saplarındaki yamukluğu düzeltmek için gittim. Bana gözlüğün çerçevesiz olduğu ve kırılma riski bulunduğu söylendi. Daha önce aynı işlemin bu gözlüğe yapıldığını ve o zaman bana böyle bir riskten...
Atasun Optik Samsun Piazza Avm şubesinden almış olduğum gözlük çerçevemde malzemeden kaynaklı hasar oluşması üzerine 01.02.2026 tarihinde mağazaya giderek durumu anlattım. İnceleme sonrasında işlemleri başlatarak çerçevemi garanti kapsamında yenisi ile değiştireceklerini ilettiler. Yeni çerçeveyi se...
28 Mart 2026 tarihinde oğlumun gözlük numaraları değiştiği için Atasun Optik Anatolium şubesine giderek, mevcut kullandığı çerçevesine yeni numaralı camların takılmasını istedik. Özellikle kendi çerçevemize takılmasını belirttiğimiz halde, camları kendi sattıkları başka bir çerçeveye takmışlar. Gözl...
12 Haziran 2025 saat 21:00 civarında, Bursa Özdilek AVM’deki Atasun Optik mağazasına, farklı bir Atasun Optik'ten satın aldığım (çerçeve ve camlarına sigorta yaptırmıştım) dereceli güneş gözlüğümün camlarını orijinal camlarıyla değiştirmek için gittim. Orijinal camlarıyla birlikte görevliye teslim e...
23 Ağustos tarihinde optik gözlük siparişimi teslim aldım. Gözlüğü aldığımda mağaza içinde takıp denedim ama çerçevede hafif bir yamukluk olduğunu fark ettim ve oradaki satış görevlisine düzeltebilir mi diye sordum. Tabi diyerek gözlüğü alıp çerçeveyle uğraşmaya başladı daha sonra da düzeldiğini söy...
Yorumlar