Atasun Optik Çerçeve Montajında Hasar Ve Müşteri Suçlaması

24 Mayıs 2026 tarihinde mevcut gözlük çerçevemize %60 inceltilmiş kaliteli yeni cam takılması için Bolu Cadde AVM Atasun Optik şubesine sipariş verdik. Çerçevemizi mağazaya tamamen sağlam şekilde teslim etmemize rağmen, montaj sırasında çerçeve 3-4 farklı noktadan çatlatılmış, bazı bölgeleri kırılma eşiğine getirilmiş ve gözlük gözle görülür şekilde yamulmuş durumdadır.

Durumu fark edip mağaza çalışanlarına gösterdiğimizde ise sorumluluk almak yerine “Bunlar kırık değil, boya atması” şeklinde gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapılarak konu geçiştirilmeye çalışılmıştır. Mağaza müdürüne “tatil günü” gerekçesiyle ulaşılamamış, çalışanlar ise “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece saygısız, çözüm odaklılıktan uzak ve kurumsallıkla bağdaşmayan bir tavır sergilemiştir.

Atasun gibi kurumsal bir markayı, ürünümüzü güvenle emanet edebilmek ve sorun yaşandığında karşımızda muhatap bulabilmek için tercih ettik. Ancak yaşadığımız bu olayda hem ürünümüze zarar verilmiş hem de mağaza tarafından hiçbir şekilde sahiplenilmeyen, müşteriyi suçlayıcı bir tutumla karşı karşıya kalınmıştır. Çocuğumuzun bayram sonrası sınav dönemi yaklaşmışken gözlüğü şu an kullanılamaz durumdadır ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Yarın yalnızca mağaza müdürüyle görüşebilmek için tekrar şubeye gitmek zorundayız.

Bolu Cadde AVM Atasun Optik şubesinde yaşadığımız bu süreçte, s012155623 numaralı sipariş kapsamında, tarafımızca sağlam teslim edilmiş çerçevenin montaj esnasında zarar gördüğünü ve bunun sorumluluğunun müşteriye yüklenmeye çalışıldığını açıkça belirtmek isterim. Biz bu aşamada, zarar verilen çerçevemizin hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir aynısıyla değiştirilmesini ve taktırmak için sipariş verdiğimiz gözlük camlarının ücretinin iadesini talep ediyoruz.

Bu mağduriyetimiz hızlı ve adil bir şekilde giderilmediği takdirde, başta Şikayetvar olmak üzere Atasun / grandvision genel merkezi, essilorluxottica sa ve ilgili tüm resmi ve kurumsal mecralarda (Linkedin) hakkımızı aramaya devam edeceğimizi belirtmek isterim. Hiç kimsenin kendi hatasını müşteriye yüklemeye ve gerçeği farklı göstermeye çalışmaya hakkı olmadığını, Atasun Optik’in de bu konuda kurumsal sorumluluğunu yerine getirmesini beklediğimizi özellikle vurguluyorum.