to read complaints and reviews, or file yours.Rızam Olmadan Yapılan İşlem Gözlüğümü Kırdı Ve Saygısız Tutumla Karşılaştım
15.05.2026 günü öğle saatlerinde Atasun Optik Bursa Korupark şubenize, sadece çerçevesiz okuma gözlüğümün saplarındaki yamukluğu düzeltmek için gittim. Bana gözlüğün çerçevesiz olduğu ve kırılma riski bulunduğu söylendi. Daha önce aynı işlemin bu gözlüğe yapıldığını ve o zaman bana böyle bir riskten hiç bahsedilmediğini açıkça ifade etmeme rağmen, telefon kaydıma bakılıp “garantisi varmış zaten” denilerek, ne kırılma riskini kabul edip etmediğim sorulmadı, ne de onayım alındı; gözlüğüm bir anda alınıp içeri götürüldü. Bu tavırdan dolayı da her şey yolunda sanıp mağazadan çıktım.
Yaklaşık 10 dakika sonra arandım ve gözlüğümün kırıldığı, yeni cam siparişi verileceği söylendi. Önümüzdeki iki hafta iş seyahatindeyim, şehir dışına çıkacağım ve bu gözlük benim için lüks değil, temel bir ihtiyaç; bu olmadan neredeyse hiçbir şey okuyamıyor, çalışamıyorum. Şu an bu şikayeti bile ben anlatıyor, eşim yazıyor. En az bir hafta beklemem gerektiğini söyleyip bu süreçte nasıl çalışacağım, günlük hayatıma nasıl devam edeceğim konusunda hiçbir alternatif sunulmaması, hiçbir çözüm üretilmemesi kabul edilemez.
Daha vahimi, rızam dışında yapılan bir işlem sonucu gözlüğüm kırıldığı için haklı olarak tepki gösterirken, bir personeliniz adeta azarlar gibi “Sizi 15 dakika dinledik, yenisi gelecek, daha ne istiyorsunuz?” diyerek üstten, saygısız bir üslupla konuştu ve ardından kendini odaya kapattı. Bu davranışı mağaza müdür yardımcısına aktardığımda ise “Siz ona bakmayın, şikayet edebilirsiniz, siz bilirsiniz” şeklinde umursamaz bir yanıt aldım. Müşterisini mağdur eden, sonra da üstüne üstlük fırça atar gibi konuşan ve en ufak bir empati, özür, sorumluluk almayan bu yaklaşım, kurumsallık iddiasındaki bir markaya yakışmıyor.
Ortada çok net bir durum var: Onayım alınmadan, kafanıza göre gözlüğüme işlem yapılıyor, gözlüğüm kırılıyor, beni resmen gözlüksüz ve eli kolu bağlı bırakıyorsunuz, işimi doğrudan aksatıyorsunuz ve tüm bunların üstüne bir de saygısız bir üslupla karşıma çıkıyorsunuz. Atasun Optik benim için şu an tam anlamıyla bir pişmanlık markasıdır.
Gözlüğümün acilen ve öncelikli olarak hazırlanmasını, bekletilmeden tamamlanmasını ve İzmir Gaziemir şubesine ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hem rızam dışında yapılan işlemle ilgili sorumluluğun açıkça kabul edilmesini, hem de yaşadığım saygısız tutum ve iletişimle ilgili gerekli disiplin sürecinin işletilerek tarafıma net bir açıklama ve resmi bir özür iletilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Merhaba, Yaklaşık 1 hafta önce oluşturduğum yukarıda yer alan şikayet kaydına rağmen tarafıma hâlâ net olarak geri dönüş yapılmamıştır. Bu süreç boyunca kırılan gözlüğüm nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaya devam etmekteyim. Dün, Bursa Korupark Atasun Optik mağazası personeli Sinem Hanım tarafından aranarak gözlüğümün hazır olduğu ve bugün kargoya verileceği bilgisi paylaşılmıştır. Ancak görüşme sırasında adres bilgilerimin sistemlerinde bulunmadığı ifade edilmiştir. Kendisine, adres bilgilerimin hem çağrı merkezi üzerinden hem de mağaza ile daha önce paylaşıldığını açıkça belirtmeme rağmen, gerekli kontrolün dahi yapılmadığı anlaşılmıştır. Bugün çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede adres bilgilerimin sistem kayıtlarında mevcut olduğu tarafıma teyit edilmiştir. Bu durum, mağaza personelinin gerçeğe aykırı bilgi verdiğini ya da süreci kontrol etmeden işlem yaptığını açıkça göstermektedir. Ayrıca “kargonuz bugün gönderilecek” denilen günün resmi tatil olması ve kargo firmalarının çalışmıyor olması da ayrı bir ciddiyetsizlik örneğidir. Gerçekliği kontrol edilmeden müşteriye bilgi verilmesi, kurumsal bir firmaya yakışmayan bir yaklaşım sergilemektedir. Daha da vahim olan konu ise; kargonun bugün sabah mağazadan gönderilmiş olmasına rağmen aynı gün tarafıma “gözlüğünüz hazır, Bursa Korupark Atasun mağazamızdan teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj gönderilmiş olmasıdır. (Görsel ekte mevcuttur.) Yaşanan süreç; Şikayet kayıtlarının dikkate alınmaması, Müşteriye çelişkili ve gerçeğe aykırı bilgi verilmesi, Sürecin kontrolsüz ve özensiz yönetilmesi, Mağaza personelinin profesyonellikten uzak tavırları nedeniyle markanıza duyulan güveni ciddi şekilde zedelemektedir. Bir müşterinin yaşadığı mağduriyetin bu derece ilgisiz ve amatör şekilde yönetilmesi kabul edilebilir değildir. Şikayetlerimin acil olarak sonuçlanarak tarafıma bilgi iletilmesi rica olunur,
Merhaba, Yaklaşık 10 gündür tarafıma yaşatılan mağduriyetin ardından gözlüğümü bugün teslim almış bulunmaktayım. Ancak gelinen noktada yaşanan durum, sürecin başından beri dile getirdiğim “profesyonellik eksikliği” eleştirisinin ne kadar haklı olduğunu bir kez daha açık şekilde ortaya koymuştur. Çünkü sıfırdan üretilmiş, camları tamamen değiştirilmiş ve yeniden işlem görmüş bir gözlük tarafıma tekrar yamuk şekilde teslim edilmiştir. Üstelik ürünün kusurlu olduğu yalnızca benim tarafımdan değil, Atasun Optik Gaziemir Cadde mağaza yetkilisi Deniz Bey tarafından da görülmüş ve açık şekilde teyit edilmiştir. Buna rağmen çözüm olarak ürünün tekrar bırakılması ve yeniden teknik sürece alınması önerilmiştir. Açık konuşmak gerekirse; yaklaşık 10 gündür aynı hataları tekrar eden, kalite kontrol mekanizması çalışmayan, müşteriyi sürekli oyalayan ve her aşamada yeni bir sorun üreten bir teknik ekibe ürünü yeniden teslim ederek aynı mağduriyeti tekrar yaşamayı kabul etmiyorum. Bu süreç artık basit bir ürün problemi olmaktan çıkmıştır. Konu; kalite kontrol yetersizliği, denetimsizlik, süreç yönetimindeki ciddiyetsizlik, müşteri iletişimindeki profesyonellik eksikliği ve kurumsal sorumluluk bilincinin yok denecek seviyede olmasıdır. Daha vahim olan ise, 15 Mayıs 2026 tarihinde oluşturduğum; mağaza personelinin tavır ve davranışları ile rızam dışında gözlüğümün kırılmasına sebep olunmasına ilişkin şikayet kaydı hakkında bugüne kadar tarafıma tek bir geri dönüş dahi yapılmamış olmasıdır. Bu durum, müşteri şikayetlerinin dikkate alınmadığını ve şirket içerisindeki denetim mekanizmasının fiilen işlemediğini göstermektedir. Yaşanan süreçte, Çelişkili ve gerçeğe aykırı bilgilendirmeler yapılmış, Şikayet kayıtları görmezden gelinmiş, Kusurlu ürün ikinci kez teslim edilmiş, Müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edilmiş, Mağaza ve teknik ekip tarafından son derece özensiz bir süreç yönetilmiştir. Kurumsal kimlik taşıyan bir markanın, müşterisini bu seviyede amatörlükle karşı karşıya bırakması kabul edilebilir değildir. Açık ifade etmek gerekirse; yaşadığım deneyim profesyonel bir kurumsal hizmet anlayışından çok, yalnızca satış odaklı hareket eden ve satış sonrası sorumluluk almayan bir yaklaşım izlenimi yaratmıştır. Konu ile ilgili artık standart, geçiştirici ve formalite cevaplar değil; somut, açıklayıcı ve çözüm odaklı cevaplar verilmelidir, Artık bu işletmede direk söz sahibi biri iletişime geçebilir mi? İlgili görseller ekte paylaşılmıştır.
Merhaba, Konu ile ilgili yaşanan son gelişmeleri de kayıt altına almak istiyorum. Bugün Bursa Korupark Atasun Optik mağaza müdürü tarafından arandım. Görüşme sırasında, tarafıma karşı son derece uygunsuz tavırlar sergileyen mağaza personeli hakkında neden hiçbir geri dönüş yapılmadığını sorduğumda aldığım cevap tam anlamıyla hayal kırıklığı yaratmıştır. Tarafıma, “Bu sizi ilgilendiren bir konu değil, biz kendi içimizde değerlendiriyoruz.” şeklinde bir yaklaşım sergilenmiştir. Burada asıl dikkat çekici olan nokta şudur: Uygunsuz tavra maruz kalan müşteri benim, Mağdur edilen kişi benim, Şikayet kaydı oluşturan benim, Ancak süreç hakkında bilgi verilmeyen yine benim. Müşteri memnuniyetinden söz eden bir markanın, müşterisine “sizi ilgilendirmez” yaklaşımıyla cevap vermesi kabul edilebilir değildir. Bu yaklaşım, kurumsal iletişim anlayışından tamamen uzak, son derece yanlış ve ciddiyetsiz bir tutumdur. İkinci olarak; tarafıma kusurlu ve yamuk teslim edilen gözlük ile ilgili olarak mağaza tarafından “Bizden ne yapmamızı istiyorsunuz? ” şeklinde bir soru yöneltilmiştir. Açıkçası bir müşterinin, görevini yerine getirmesi gereken bir firmaya işini nasıl yapması gerektiğini anlatmak zorunda bırakılması oldukça düşündürücüdür. Beklenen şey son derece basittir: Ürünün düzgün şekilde teslim edilmesi, Kalite kontrolün yapılması, Müşterinin defalarca mağdur edilmemesi, Aynı hataların tekrar edilmemesi, Ve profesyonel bir süreç yönetimi yürütülmesidir. Bunun dışında tarafıma, bayram sonrası mağazaya gelmeden önce mağaza müdürünün hangi gün ve saatlerde mağazada olduğunu öğrenmem gerektiği, ona göre gelmem gerektiği söylenmiştir. Bu yaklaşım da ayrıca düşündürücüdür. Eğer mağazada yalnızca belirli bir kişinin çözüm üretebildiği bir yapı varsa, bu durum diğer personellerin yetkinliği ve bilgi seviyesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Gelinen noktada süreç; plansız, denetimsiz, müşteriyi sürekli uğraştıran, çözüm üretmek yerine sorumluluğu müşteriye bırakan bir hale dönüşmüştür. Açıkça belirtmek isterim ki; bu konu gerçek anlamda profesyonel bir yaklaşım ile çözülmediği sürece yaşanan süreci kayıt altına almaya ve paylaşmaya devam edeceğim. Çünkü yaşananlar basit bir mağaza problemi değil; kurumsal ciddiyet, müşteri iletişimi ve hizmet kalitesi açısından ciddi bir yönetim problemidir
