Rızam Olmadan Yapılan İşlem Gözlüğümü Kırdı Ve Saygısız Tutumla Karşılaştım

15.05.2026 günü öğle saatlerinde Atasun Optik Bursa Korupark şubenize, sadece çerçevesiz okuma gözlüğümün saplarındaki yamukluğu düzeltmek için gittim. Bana gözlüğün çerçevesiz olduğu ve kırılma riski bulunduğu söylendi. Daha önce aynı işlemin bu gözlüğe yapıldığını ve o zaman bana böyle bir riskten hiç bahsedilmediğini açıkça ifade etmeme rağmen, telefon kaydıma bakılıp “garantisi varmış zaten” denilerek, ne kırılma riskini kabul edip etmediğim sorulmadı, ne de onayım alındı; gözlüğüm bir anda alınıp içeri götürüldü. Bu tavırdan dolayı da her şey yolunda sanıp mağazadan çıktım.

Yaklaşık 10 dakika sonra arandım ve gözlüğümün kırıldığı, yeni cam siparişi verileceği söylendi. Önümüzdeki iki hafta iş seyahatindeyim, şehir dışına çıkacağım ve bu gözlük benim için lüks değil, temel bir ihtiyaç; bu olmadan neredeyse hiçbir şey okuyamıyor, çalışamıyorum. Şu an bu şikayeti bile ben anlatıyor, eşim yazıyor. En az bir hafta beklemem gerektiğini söyleyip bu süreçte nasıl çalışacağım, günlük hayatıma nasıl devam edeceğim konusunda hiçbir alternatif sunulmaması, hiçbir çözüm üretilmemesi kabul edilemez.

Daha vahimi, rızam dışında yapılan bir işlem sonucu gözlüğüm kırıldığı için haklı olarak tepki gösterirken, bir personeliniz adeta azarlar gibi “Sizi 15 dakika dinledik, yenisi gelecek, daha ne istiyorsunuz?” diyerek üstten, saygısız bir üslupla konuştu ve ardından kendini odaya kapattı. Bu davranışı mağaza müdür yardımcısına aktardığımda ise “Siz ona bakmayın, şikayet edebilirsiniz, siz bilirsiniz” şeklinde umursamaz bir yanıt aldım. Müşterisini mağdur eden, sonra da üstüne üstlük fırça atar gibi konuşan ve en ufak bir empati, özür, sorumluluk almayan bu yaklaşım, kurumsallık iddiasındaki bir markaya yakışmıyor.

Ortada çok net bir durum var: Onayım alınmadan, kafanıza göre gözlüğüme işlem yapılıyor, gözlüğüm kırılıyor, beni resmen gözlüksüz ve eli kolu bağlı bırakıyorsunuz, işimi doğrudan aksatıyorsunuz ve tüm bunların üstüne bir de saygısız bir üslupla karşıma çıkıyorsunuz. Atasun Optik benim için şu an tam anlamıyla bir pişmanlık markasıdır.

Gözlüğümün acilen ve öncelikli olarak hazırlanmasını, bekletilmeden tamamlanmasını ve İzmir Gaziemir şubesine ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hem rızam dışında yapılan işlemle ilgili sorumluluğun açıkça kabul edilmesini, hem de yaşadığım saygısız tutum ve iletişimle ilgili gerekli disiplin sürecinin işletilerek tarafıma net bir açıklama ve resmi bir özür iletilmesini bekliyorum.