Atasun Optik Bornova'daki Gözlük Mağazasında Yaşanan Fatura Ve Kayıt Sorunu

Merhaba, 29 Aralık 2023 günü Bornova Atasun şubesinden eşim ve kendim için güneş gözlüğü aldım. Gözlükleri aldığım gün şubenin içinde bir çalışan ile müşteri arasında garanti konusunda tartışma yaşandığını gözlemledim. Eşime R******, kendime ise A***** marka güneş gözlüğü satın aldım ve toplamda 6.750 TL ödedim. Bana sadece POS cihazından çıkan fiş verildi. Eşimin gözlüğü numaralı olduğu için camlar takıldıktan sonra teslim edileceği belirtildi.

10 Ocak 2024 tarihinde eşimin gözlüğünü almak için tekrar şubeye gittim. Gözlüğü teslim alırken adıma fatura kesilmesini istedim. Çalışan, gözlüğün optik ürün olduğunu ve faturanın gözlük raporu sahibi yani eşim adına kesilmesi gerektiğini ifade etti. Faturayı incelediğimde 3.957 TL olarak düzenlendiğini gördüm. Ancak ben toplamda 6.750 TL ödemiştim ve kalan 2.793 TL'nin faturaya yansıtılmasını talep ettim, bu durum gerginliğe yol açtı.

Çalışan, 'Biz sizin fiş mi fatura mı isteyeceğinizi nereden bilelim. Sizin bize önceden bildirmeniz gerekiyordu.' şeklinde bir yanıt verdi. Ben ise böyle bir durumda fiş ya da fatura talebimin kendileri tarafından sorulması gerektiğini belirttim ancak kabul görmedi. Fatura talebim üzerine kayıtları incelediklerinde aldığım gözlüğün kaydını bulamadılar. Bilgisayardan benim kaydıma ulaşmaya çalıştılar ama başarılı olamadılar. Sonunda eşimin adına kayıtları inceleyerek sadece eşimin aldığı R****** gözlüğünü buldular, ancak benim A***** gözlüğümün kaydına ulaşamadılar. Israrım üzerine inatla bana fatura kesmeyerek, eşimin adına düzenlenmiş bir fatura verildi.

Daha sonra işler daha da karmaşık bir hal alınca şu teklifte bulundular: Gözlüğü iade etmem gerekiyormuş, onlar gözlüğü iade alıp bana yeniden satacaklarmış ve aradaki farkı ben ödeyecekmişim.

Sinirlenerek eşimin gözlüğünü ve faturayı alıp mağazadan ayrıldım. Daha sonra faturaya baktığımda bana iki adet R****** güneş gözlüğü faturası kesildiğini gördüm. Yani benim A***** gözlüğümün ne kaydı ne de faturası bulunuyor.

Stokta olmayan bir ürünün nasıl satıldığını merak ediyorum. Muhtemelen yanlış barkod okutulduğunu söyleyeceklerdir. Fakat bu durumda gözlüğü iade alıp yeniden satmaya çalışmak ve aradaki farkı talep etmek nasıl bir işletmeciliktir?

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Telefonla görüştüğüm bayan ilgilenileceğini belirtti ancak iki gündür herhangi bir dönüş yapılmadı. Büyük ihtimalle ilgilenmeyecekler.