to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Tektaş Yüzüğün Taşının Düşmesi Ve Sararma Sorunu Sonrası Yetersiz Müşteri Hizmeti
26 Haziran 2025 tarihinde Atasay’dan eşime tektaş yüzük satın aldım. Yüzüğü çok uzun süre kullanmamış olmasına rağmen, alyans kısmında sararma oldu. En büyük mağduriyetimiz ise 24 Ağustos 2025’te nikahımız öncesinde fark ettiğimiz durum: tektaşın pırlantası düşmüş.
Bugün satın aldığımız İstanbul Özdilek AVM Atasay şubesine gidip mağduriyetimizi anlattık. Oradaki satıcı, “sizin hatanızdan düşmüştür, ekspere gidecek, masrafı belirleyip sizden isteyeceğiz” şeklinde açıklama yaptı. 44.000 TL’ye satılan bir yüzüğün bu kadar kolay bir şekilde taşının düşmesi kabul edilemez. Bu durumu “tüketici hatası” diyerek üzerimize atmaya çalışmak da doğru değildir.
Ürün hiçbir darbeye maruz kalmamıştır. Yüzüğün montüründe (taşı tutan kısımlarda) üretim kaynaklı zayıflık olduğu çok açıktır. Bu nedenle sorumluluğun bize yüklenmesini kabul etmiyorum. Atasay’dan beklentim; yalnızca tamir değil, yeni bir yüzük ile değişim yapılmasıdır. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Atasay gibi köklü ve güvenilir bir markadan böyle bir durum yaşamak, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Sayın Müşterimiz; Tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılmıştır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Hiçbir çözüm sunmadınız. Size telefonda da söyledim markanızı asla kullanmayacağımı dalga geçer gibi mağazalarımıza bekleriz yazmışsınız. Hakkımı tüketici hakem heyetinde aramaya devam edeceğim.
