to read complaints and reviews, or file yours. 
2023 Temmuz ayında Rize Atasay mağazasından 5 taş altın yüzük satın aldım. Yüzüğü aldığım ilk haftada taşlarından biri düştü ve ürünü hemen mağazaya teslim ettim. Sonrasında toplamda 3 kez tamire gönderildi; her seferinde taşlar tekrar düştü ve sorun kalıcı olarak giderilmedi. Yüzüğü günlük olarak takmaya başladığım andan itibaren bu sorunu her kullanımda yaşadım. Taktığımda da sürekli taş düşeceği endişesiyle kullanmak zorunda kaldım.
Rize Atasay mağazasında yaşadığım her başvuruda, tek yapılan şey ürünün fabrikaya gönderilmesiydi. Mağaza çalışanları, “Biz sadece ürünü fabrikaya gönderebiliriz, nasıl bir yol izleneceğine fabrika karar veriyor, size de o şekilde dönüş yapacağız” şeklinde açıklama yaptılar. Şikayetimi defalarca dile getirmeme rağmen bu yaklaşım hiçbir şekilde çözüm sağlamadı. Her seferinde sadece tamir edilip geri verildi. En son aldığımda ise taşın yapıştırıcı ile tutturulduğu ve yapıştırıcının sıvısının taşa aktığı açıkça belliydi. Gerçekten şaka gibi bir durumla karşı karşıya kaldım.
Son olarak 22/08/25 tarihinde yüzüğü mağazaya teslim ederken, tamir edilmesini istemediğimi defalarca belirttim. Çünkü daha önceki tamirlerde de sorun çözülmemişti ve taşların tekrar düşeceğini biliyordum. Eşimin bana aldığı bu yüzüğü sevgiyle ve güvenle takmak isterdim, fakat bu mümkün olmadı. Artık bu süreçten keyif alamıyorum ve mağduriyetim büyüdü.
Her tamir sürecinde ürün ücretsiz olarak onarıldı, ancak iade veya değişim talebim defalarca iletilmesine rağmen “pırlanta olmadığı için değişim yapılamaz” şeklinde açıklamalar yapıldı. 5000 TL ödeyerek aldığım bu yüzükten hiçbir şekilde fayda göremedim. Herhangi bir kuyumcudan alınmış olsaydı böyle bir sorun yaşamayacağımı düşünüyorum. Bugünün güncel kuru üzerinden para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca Atasay müşteri hizmetleriyle mail yoluyla iletişime geçtiğimde, bana en yakın şubeye yüzük ve faturayla gitmem gerektiği belirtildi. Ancak elimde fatura bulunmuyor, sadece banka ekstresi mevcut. Bu nedenle henüz ürünü teslim edemedim; Rize Atasay mağazasından faturayı talep edeceğim ve ardından yüzüğü en yakın mağazaya götüreceğim.
Atasay gibi kurumsal bir markadan beklentim, yaşadığım bu tekrar eden soruna kesin ve kalıcı bir çözüm bulunmasıydı. Artık iade veya ürün değişimi dışında bir çözümü kabul etmiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
13.07.2023 tarihinde Rize Şimal AVM’deki Atasay şubesinden 5 taş altın bir yüzük aldım. Yüzüğü toplamda en fazla 10 kez takmama rağmen sürekli taş düşmesi problemi yaşadım. Şu ana kadar en az 4 kez aynı sorun nedeniyle yüzük servise gönderildi. En son iki taşı birden düşünce artık yaptırmak istemediğimi, bu yüzüğü takarken tedirgin olduğumu ve güven duymadığımı özellikle belirtmeme rağmen buna rağmen dikkate alınmadım ve yine sadece yapılıp tarafıma geri gönderildi.
Mağazayla ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde eksper denilen kişinin yüzükte bir problem bulmadığı, bu nedenle iade veya değişim yapılamayacağı söylendi. Hatta bir seferinde taşın yapıştırıcı ile tutturulduğunu gözle görebildiğimi, bunun da çok güvensiz olduğunu dile getirdim; buna rağmen bu uyarım da önemsenmedi. Aynı ürünle defalarca aynı sorunu yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, sadece geçici tamirlerle konu kapatılmaya çalışıldı.
Bugün ise ayrıca 2 yılı geçmiş ürünlerde para iadesi yapılamadığı söylenerek bu konuda da mağdur edildiğimi öğrendim. Bu bilgi bana daha önce ne yüz yüze görüşmelerde ne telefon konuşmalarında ne de herhangi bir mesajla iletilmedi. Eğer böyle kritik bir şart varsa, bunun baştan açıkça belirtilmesi gerekirdi. Ben Atasay markasından sürekli sorun yaşamak ve hiçbir şekilde tatmin edici bir çözüm alamamak konusunda gerçekten çok yoruldum.
Ürünü aldıktan sonra defalarca aynı problemi yaşamış olmam, yüzüğün üretiminde ya da tasarımında bir sorun olduğunu gösteriyor. Bu kadar tekrarlanan bir arızada sorumluluğun artık tamamen tüketiciye yüklenmemesi, üretici firmanın da sorumluluk alması gerektiğini düşünüyorum. Ben bu süreç sonunda 2023 yılında 4.900 TL ödeyerek aldığım yüzüğün bedelinin, bugünün değeri üzerinden para iadesi olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Sürekli taş düşen, takmaya korktuğum bir yüzük yerine, ödediğim bedelin güncel karşılığını alarak bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhabalar Atasay Piazza Atasay şubesinden Şubat 2024 tarihinde aldığımız tam tur yüzük 3 defa taşı düştü. T3. Düşmesinde 2taşı birlikte düştü. Şubat ayından beri sürekli yüzüğü götürüyorum tadilat bekliyorum geliyor. 7 ayda 3 ay yüzüğü kullanabilmişimdir. 2. Götürmemizde Atasay şube çalışanları 3. ...
21.04.2024 tahininde İzmir Forum Bornova'da bulunan Atasay mağazasından yeşil taşları olan bir yüzük satın aldım. Yüzüğü satın aldıktan kısa bir süre sonra üzerinde bulunan taşlardan bir tanesi düştü. Neyse olabilir dedim, tamir için geri gönderdim. Ürün tamir edilip geldikten kısa bir süre sonra bu...
Merhaba, Yalova Özdilek'te bulunan Atasay mağazasından eşime beş taş yüzük aldım. 1 yıl dolmadan bir adet taş düştü. 30/12/2023 tarihinde mağazaya teslim ettim. '15 iş günü içinde teslim ediyoruz' dediler fakat henüz teslim edilmedi. Birkaç kez aradım, sürekli bir geçiştirme oldu. Atasay müşteri hiz...
Atasay mağazasından Kasım ayında tektaş yüzük aldık. Yüzüğümü taktıktan 12 saat sonra taşı düştü. Götürdüğümüzde darbe var dediler ama darbe olması mümkün değildi. Uyuyup kalktım. Yine tamam dedim servise gitti. Servise giderken çalıştığımı bu kadar hassas bir yüzükse eğer söylemelerini ona göre tak...
Atasay firmasından 28 Ekim 2023 tarihinde beş taş yüzük satın aldım. Atasay firmasını tercih etme sebebim, firmanın kurumsal olması ve ürününün arkasında duran güvenilir bir firma olduğunu düşünmemdi. Yaptığım meslek gereği ürünü her gün ve sürekli kullanmam mümkün değildir. Bir iki özel günde kulla...
Yorumlar