Ömür Boyu Ücretsiz Garanti Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Mağaza Personelinin Kaba Tutumu

Atasay Ankara Ankamall şubenizden Ağustos 2024 tarihinde dwrkyz0196 model kodlu tek taş yüzük satın aldık. Satış sırasında ömür boyu ücretsiz garanti kapsamında tamir, bakım vb. İşlemlerin yapılacağı özellikle belirtilmişti, bu nedenle başka yerlerde daha uygun fiyatlı seçenekler olmasına rağmen sizi tercih ettik.

Yaklaşık bir yıl dolmadan yüzüğümdeki küçük taşlardan biri düştü ve Mart 2026 tarihinde Ankara Ankamall mağazanıza başvurdum. Yüzüğün genel merkeze gönderileceği söylendi. Bir süre sonra tarafıma, tamir için yaklaşık 40 USD masraf çıktığı bilgisi iletildi. Satış sırasında ömür boyu ücretsiz hizmet sözü verildiğini, bu nedenle bu ücreti kabul etmediğimi belirttim, müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturduk ancak herhangi bir geri dönüş alamadık. Yüzüğüm şu anda genel merkezde bekliyor ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor.

Bunun üzerine yeniden Ankara Ankamall mağazasına gidip durumu yüz yüze aktardığımda, “biz ilgilenmiyoruz, genel merkezle halledin” şeklinde alaycı ve özensiz bir tavırla karşılaştım. Satış esnasında verilen ömür boyu ücretsiz garanti sözünü hatırlattığımda, “onu diyen arkadaş artık burada çalışmıyor” cevabını aldım. “Siz Atasay olarak ürünü satıp sonra ne haliniz varsa görün biz sadece satıyoruz mu diyorsunuz? ” şeklindeki sitemime ise “evet” denilmesi beni hem çok şaşırttı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu ücretin neye göre belirlendiğini sorduğumda ise, genel merkezinizin bazen daha büyük bir taşı bile ücretsiz taktığı, bazen de küçük taş için ücret yansıttığı, bunun belli olmadığı şeklinde tutarsız ve anlamsız bir açıklama yapıldı. Mağaza çalışanına, yetkisi olmayabileceğini ancak üslubunun çok çirkin olduğunu söyleyerek uyarıda bulunmama rağmen alaycı ve iğneleyici tavrını sürdürdü. Manevi değeri yüksek olan bir evlilik yüzüğünün bu şekilde soruna dönüştürülmesi ve müşteriyle bu üslupla konuşulması bir marka için gerçekten üzücü ve utanç verici bir durumdur.

Benim mağazadan tek beklentim, satış sonrası süreçte bilgilendirilmek ve vaat edilen ücretsiz garanti kapsamında destek almaktı. Tamir takip fişi numaram 0965 olup, tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak satış sırasında taahhüt edilen ömür boyu ücretsiz garanti hizmetinin yerine getirilmesini, yüzüğümün ücretsiz olarak onarılmasını ve Ankara Ankamall şubesindeki ilgili personel hakkında üslup ve müşteri yaklaşımı konusunda gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.