Satın Aldığım Yüzükte Sürekli Sorunlar Ve Değişim Talebimin Karşılanmaması

01.01.2024 tarihinde Ankara Ankamall Atasay şubesinden ASG0700567YZ kodlu, rose Gold su damlası şeklinde taşlı bir yüzük satın aldım. Ürünü aldıktan sonra parmak ölçüme uymadığı için genişletilmesi amacıyla bakıma ve tamire gönderdim. Yüzüğümün ölçüsü 21 olduğu için işlem görmesi zorunluydu. Teslim aldıktan sonra arada bir kullandığım yüzük, bir süre sonra parmağımda pas izi ve leke bırakmaya başladı. 1-2 gün daha kullandıktan sonra ise büyük taşı düştü.

Yüzüğü aldığım şubeye götürdüm ve şikayetimi ilettim. Yüzüğüm merkeze gönderildi, bakımı yapılıp geri geldi. Ancak sorunlar devam etti: hem pas/leke oluştu hem de taş tekrar düştü. Toplamda 3 kez merkeze gönderildi, her seferinde bakım/tamir yapılıp teslim edildi fakat hiçbir değişiklik olmadı. Her defasında değişim talebimi ilettim, ancak talebim karşılanmadı. Şubeye gitmekten yoruldum, çünkü hem evim uzak hem de çalışıyorum, sürekli gidip gelmem mümkün olmuyor. Diğer şubeler ise sadece ürünü aldığım şubeden işlem yapılabileceğini belirttiler.

Ürünü kredi kartı ile 3 taksit halinde, 7.500 TL ödeyerek satın aldım. Yüzüğün garantisi 01.01.2026 tarihine kadar devam etmektedir. Müşteri hizmetleriyle de telefonla görüştüm, ancak merkezin kararına yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi.

14 ayar altın bir yüzüğün bu şekilde pas izi ve leke bırakması, taşının sürekli düşmesi kabul edilemez. Müşteri memnuniyetine önem veren bir firmadan aldığım üründe bu kadar sorun yaşamam ve çözüm bulamamam beni fazlasıyla mağdur etti. Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.