Atasay Kuyumculuk Sürekli Taş Düşmesiyle Ayıplı Yüzük İçin Tam İade Talebi

Temmuz ayında Cevahir AVM Atasay mağazasından yarım tur bir yüzük aldım. Satış sırasında bana taş düşmesi durumunda ürünün garantili olduğu ve ömür boyu yardımcı olunacağı özellikle söylendi. Ancak yüzüğün taşı daha 2 gün içinde düştü. Mağazaya gittiğimde, bunun “nadir de olsa olabildiği” söylenerek yüzük genel merkeze gönderildi. Yaklaşık 1 ay sonra tamir edilip geri verildi, fakat bu kez de sadece 3 gün sonra taşı tekrar düştü.

Bu süreç defalarca tekrar etti. İlk aldığım yüzüğün taşı toplam 4 kez düştü ve her seferinde yüzük haftalarca genel merkezde kaldı, ben de bu süre boyunca yüzüğü neredeyse hiç kullanamadım. En sonunda müşteri hizmetlerini aradığımda, dördüncü kez aynı sorun yaşandığı için yeni yüzük verilebileceği söylendi. Ancak mağazaya gittiğimde aynı gramajda hiçbir yüzük sunulmadı, hangi modeli seçersem seçeyim ek ücret ödemem gerektiği ifade edildi. Mağaza çalışanları “bunu almayın, bu düşer” şeklinde yönlendirmelerde bulundu ve sonuç olarak 7.500 TL fark ödeyerek yeni bir yüzük almak zorunda bırakıldım.

Ne yazık ki bu yeni yüzüğün de yaklaşık 3 hafta içinde taşı düştü. Artık tamir ya da model değişimi değil, para iadesi talep ettiğimi net şekilde belirttim. Buna rağmen bana “taş düşebilir demiştik” şeklinde bir cevap verildi. Taşın teorik olarak düşebilmesi ayrı bir konudur; ancak 2 günde, 3 günde ve 3 hafta gibi çok kısa sürelerde, üstelik defalarca taş düşmesi normal ve kabul edilebilir bir durum değildir.

Yüzüğü temmuz ayında aldım ve bu tarihten bu yana yüzüğü toplasam bir hafta bile kullanamadım. Neredeyse tüm süre boyunca ürün mağaza ve genel merkez arasında gidip geldi. Bilgisayar başında çalışan, yüzüğü zorlayacak ağır bir iş yapmayan biri olmama rağmen aynı problemin sürekli tekrarlanması, ürünün açıkça ayıplı olduğunu göstermektedir. Aynı arızanın defalarca tekrarlanması, normal kullanımda ürünün işlevini yerine getirememesi ve sorunun kalıcı olarak çözülememesi, ayıplı mal tanımına açıkça uymaktadır.

Tüm bu nedenlerle, hem ilk aldığım yüzük hem de daha sonra mecbur bırakılarak fark ödeyip aldığım yeni yüzük için yaptığım tüm ödemelerin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.