Ömür Boyu Garanti Verilen Bileklik Kısa Sürede Hurdaya Düşmüş Tamir Reddedildi

21 Mart 2026 tarihinde Atasay Hilltown İzmir mağazasından ömür boyu tamir garantisi olduğu belirtilerek bir altın bileklik satın aldım. Aldığımdan bu yana bileklik toplam iki kez servise gitti. Üründe üretim kaynaklı bir hata varmış ancak ilk başta fark etmedim, sonrasında mağazaya götürüp tamire verdim, ürün tamirden geldi ve kullanmaya başladım.

Bilekliği teslim aldıktan sonra yalnızca 3 gün kullandım ve bileklik bir anda koptu. Kontrol edildiğinde aslında sadece halkalarından birinin ayrıldığı görülebilecek bir durumdayken, mağazaya tekrar götürdüğümde ürünün “hurdaya çıktığını” ve artık tamir edilemeyeceğini söyleyip bu şekilde bana geri gönderdiler. Ömür boyu tamir garantisi veren bir firmanın, bu kadar basit bir kopma için “hurda, tamir olmaz” demesini kabul etmiyorum. Süreç boyunca mağaza ve yetkililer ilgisiz davrandılar ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler.

Yaşadığım sorunla ilgili Atasay müşteri hizmetlerini de aradım ancak orada da aynı şekilde ilgisiz bir tavırla karşılaştım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünü çok kısa süre kullanmama rağmen hurdaya ayrılacak duruma gelmesi ve verilen garantiye rağmen tamirinin reddedilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil.

Kopan ve hurda denilen bu bileklik için özellikle ürün değişimi talep ediyorum, mümkün değilse para iadesi istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.