Kapora İadesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Atasay Viaport Bedesten mağazasından alyans, tektaş ve set almak için kapora verdim. Yüzüğün en iyi kalite olduğunu söylediler ve herhangi bir Atasay mağazasında aynı fiyattan geri verip üstüne daha iyisini alabileceğim konusunda bilgilendirme yaptılar. Ancak daha sonra bunun doğru olmadığını öğrendim. Yüzük küçültüldü ve bilezikten iki boğum çıkarıldı. Yani hepsi geri alınabilir veya ürüne zarar vermeyen değişikliklerdi. Ertesi gün ürünleri almaktan vazgeçtiğimi, sadece alyansları alacağımı söyledim ve kaporamın kalanını geri istedim. Mağaza bunun mümkün olmadığını, geri döndürülemez değişiklikler yapıldığını belirtti. Sonrasında tanıdığım bir kuyumcu arkadaşımdan bu tür değişikliklerin sorun olmadığını, hatta yüzükten çıkardıkları altınla kar edilebildiğini öğrendim. Bunun üzerine müşteri olarak 15 gün içinde sipariş iptali talebinde bulundum. Kurum böyle bir şeyin mümkün olmadığını, ürünleri almak zorunda olduğumu ve aksi halde paramı iade etmeyeceklerini belirtti. Ben de o zaman ürünleri alıp, mağazanın belirttiği gibi geri vermek istediğimi söyledim. Ancak başta yapılan bilgilendirmenin aksine, %25 kayıpla geri alacaklarını söylediler. Kapora olarak istedikleri miktar az bir miktar değildi. Müşterinin talebine gelince, hiç dokunulmamış ürünün siparişini iptal etmedikleri gibi asla yardımcı olmuyorlar. Kurumsallık ve güvence altında hareket ettiklerini söyleseler de, müşteri memnuniyetine önem vermiyorlar.