İzmir Optimum Şubesinde Kırık Pırlanta Yüzük Değişim Reddedildi Ve Tamir Süreci Sonuçsuz

11 Ekim 2025 tarihinde İzmir Optimum şubenizden 34.000 TL ödeyerek satın aldığım tektaş pırlanta yüzüğü, aldığım günden bu yana bir gün bile kullanamadım. Yüzüğü aldıktan sonra yaklaşık 20 gün boyunca kutusundan hiç çıkarmadım ve kutuyu açtığım anda, ana pırlanta taşı tutan çentik kısmındaki kırığı çıplak gözle fark ettim.

Bu sorunla birlikte ürünü değişim talebiyle satın aldığım İzmir Optimum şubesine götürdüm; ancak değişim talebim kabul edilmedi. Yüzük iki kez merkeze tamir için gönderildi; her defasında yaklaşık birer ay kalmasına rağmen hiçbir işlem yapılmadan, herhangi bir rapor, belge veya yazılı/sözlü açıklama olmadan aynı şekilde geri gönderildi. Müşteri numaram 0507 956 1004 olmasına rağmen süreç boyunca ne şube ne de müşteri hizmetleri tarafı bana net bir bilgi vermedi.

Şu anda da yine tamir kaydı, açıklama veya garanti kapsamında ne yapıldığına dair en ufak bir bilgi sunulmadan, yüzüğün tekrar yaklaşık bir aylık süre için merkeze gönderilmesi benden talep ediliyor. Ürünü aldığım günden bu yana kullanamamama, iki kez sonuçsuz tamir süreci yaşamama ve toplamda aylarca oyalandığımı hissetmeme rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Bu nedenle, defalarca tamir girişimiyle sonuçsuz bırakılan ve ilk günden beri ayıplı olduğunu düşündüğüm bu yüzük için, herhangi bir ek bekleme süreci olmadan derhal ücret iadesi yapılmasını veya koşulsuz ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.