Belgesiz Bakım İddiası Ve Şeffaflık Eksikliği

Yaklaşık 10 yıl önce Atasay’ın Kayseri ili Kayseri Park şubesinden aldığım tektaş ve alyansımı, 08.04.2026 tarihinde bakım yapılması için Kayseri Forum mağazasına teslim ettim. Ürünleri teslim ederken sertifikalarını da yanımda götürdüm, olası bir bakım ücreti çıkarsa da ödemeyi kabul ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen süreç başından itibaren hem kurumsallıktan uzak hem de güven zedeleyici şekilde ilerledi.

Teslim aşamasında sadece el yazısıyla doldurulmuş, üzerinde herhangi bir kurumsal kaşe veya resmi ibare bulunmayan bir kağıt verildi. Bu kağıtta kaşe vb. kurumsal bir bilgi olup olmayacağını sorduğumda mağaza personelinden “Güvenmiyorsanız hiç göndermeyin” şeklinde son derece isteksiz ve caydırıcı bir cevap aldım. Bu yaklaşım sonrasında Atasay müşteri hizmetlerini aradım; görüştüğüm G**** Hanım gayet yapıcı ve nazik bir şekilde konuyu ileteceğini, ürünlerin genel merkeze bakım için gönderileceğini söyledi.

Yaklaşık 18 gün sonra, 27.04.2026 günü akşam saat 17.00 civarında Kayseri Forum mağazasına gittiğimde ürünleri teslim almaya çalıştım. Ürünler bana, teslim ettiğim andaki haliyle, üzerinde hiçbir bakım, temizlik veya onarım izi olmadan iade edildi. Buna rağmen hem mağaza personeli hem de müşteri hizmetleri, ürünlerin genel merkezde bakım gördüğünü iddia etti. Ancak bu iddiayı destekleyen herhangi bir servis formu, işlem dökümü, belge ya da yazılı açıklama tarafıma sunulmadı.

Ürünleri teslim almamdan önce bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı; ne SMS, ne telefon, ne de başka bir kanaldan dönüş almadım. Mağazaya tamamen kendi inisiyatifimle uğradığımda ürünlerin geldiğini o anda öğrendim. Ne zaman geldiğini sorduğumda ise “Bu sabah gelmiştir” şeklinde muğlak bir yanıt aldım. Bu da sürecin takibinin ne kadar düzensiz olduğunu gösteriyor.

Müşteri hizmetleriyle bu kez WhatsApp hattı üzerinden tekrar iletişime geçtiğimde ise süreçle ilgili bilgi ve kayıt talebime “şirket içi bilgi” denilerek hiçbir detay paylaşılmadı, yardımcı da olunmadı. Bir yandan “genel merkezde bakım yapıldı” denirken, diğer yandan ne ürün üzerinde hissedilir bir işlem izi ne de bunu kanıtlayan tek bir resmi evrak bulunmuyor. Bu durum, söylenenle fiili durum arasında ciddi bir çelişki olduğunu düşündürüyor.

Benim şikayetim, sadece bakımın tekrar yapılması gerekliliği değil; kurumsal bir kimlikle faaliyet gösteren bir markanın bu kadar şeffaflıktan uzak, belgesiz ve güven vermeyen bir süreç işletmesi. Teslimde verilen el yazısı bir kağıttan, “Güvenmiyorsanız hiç göndermeyin” yaklaşımına; “bakım yapıldı” denilip hiçbir belge paylaşılmamasına kadar birçok noktada kendimi tüketici olarak güvensiz ve değersiz hissettim.

Beklentim, bu sürecin resmi olarak incelenmesi, ürünlerimin gerçekten genel merkeze gönderilip gönderilmediğinin net ve belgeli şekilde tarafıma açıklanması ve eğer gönderildiyse hangi tarihlerde, hangi işlemlerden geçtiğinin resmi evrakla ve detaylı biçimde paylaşılmasıdır. Şeffaf, izlenebilir ve belgelendirilmiş bir bakım süreci istiyorum; aksi durumda yaşananların tüketiciyi yanıltmaya giren bir hizmet süreci olduğunu ve Atasay gibi kurumsal bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.