Aynı Kolyenin Şubeler Arası 3500 TL Fiyat Farkı Ve İade Reddi

Atasay’dan eşim, 15 Şubat tarihinde Forum AVM Atasay şubesinden bana hediye olarak bir kolye satın aldı. Aynı kolyeyi kardeşim ise 29 Ocak tarihinde Ceylan AVM Atasay şubesinden aldı ve aradan sadece 15 gün olmasına rağmen ürün ona yaklaşık 3.500 TL daha yüksek fiyattan satılmış. Bu durum hem fiyat politikanız açısından hem de müşteri güveni açısından bizi ciddi anlamda rahatsız etti.

Ben bu kolyeyi müşteri memnuniyeti kapsamında iade etmek istedim. İlk görüştüğümde iadenin alınacağını, kart bilgilerimin iletilmesini istediler, ürünü de benden teslim aldılar ve ben de bilgileri paylaştım. Ancak daha sonra bana mesaj atılarak iadenin kabul edilmediği söylendi. Mağazaya tekrar ulaştığımda “Bizde iade yok, sadece değişim yapabilirsiniz; sevgililer gününde aldığınız için iade alamıyoruz” şeklinde bir gerekçe ile karşılaştım. Oysa ürün 15 Şubat’ta alındı, Sevgililer Günü bile geçmişti.

Hem aynı ürünün kısa süre içinde iki farklı şubede bu kadar fiyat farkıyla satılması hem de önce ürünü teslim alıp iade yapılacak denilmesine rağmen sonrasında “iade yok” denilerek geri dönülmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Atasay’ın bu konuda gerekli incelemeyi yaparak kolyenin iadesini onaylamasını ve ücretin kartıma geri ödenmesini, ayrıca şubeler arası fiyat farkı ve yanlış bilgilendirme konusunda da tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.