to read complaints and reviews, or file yours.Atasay Altın Kolye Alerjisi Ve İade Reddine Karşı Şikayet
26.01.2026 tarihinde saat 18.40 civarında Marmara Forum AVM Atasay mağazasından 14 ayar altın kolye satın aldım. İmitasyona alerjim olduğu için sadece altın kolye takabiliyorum ve mağazaya da boynumda yine 14 ayar altın kolye ile gittim. Buna rağmen Atasay’dan aldığım bu 14 ayar altın olduğu söylenen kolye boynumda ciddi alerjiye sebep oldu. Daha önce hiçbir altın takıda böyle bir sorun yaşamamış olmama rağmen, ilk kez altın diye satılan bir ürün bana bu şekilde alerji yaptı ve bu durum ürünle ilgili ciddi bir şüphe uyandırdı. Garanti belgesinde ise kontrol ettiğimde ürünün gram bilgisi veya model kodu da yazmıyor.
Satın alımın üzerinden 24 saat bile geçmeden, hem sağlık sorunu yaşamam hem de ürünün gerçekliği konusunda kuşkuya düşmem nedeniyle kolyeyi iade etmek için aynı mağazaya gittim. Ancak iade talebim, mağazada satış esnasında “Herhangi bir sorun olursa aynı fiyattan iade alırım” diyen İ***** Bey’in beyanına rağmen kabul edilmedi. Kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettiğimde de bu yönde bir işlem yapılmadı. Boynumdaki alerjik reaksiyonu kendilerine mağazada bizzat gösterdiğim halde tamamen olumsuz ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaştım.
Yaşadığım sağlık problemi ve satış sırasında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle, Atasay Marmara Forum AVM mağazasından aldığım bu kolyenin koşulsuz olarak iadesini ve ücretimin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Sayın Müşterimiz; Tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılmıştır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Arayarak iade yapamıyoruz demek mi gerekli yönlendirme. Böyle durumlar için mahkemeler iyi ki var
Atasay Marmara Forum İstanbul şubesinden 27.01.2026 tarihinde 14 ayar bir kolye satın aldım. Ürünü aldıktan sonra boynumda alerji yaptı ve bu nedenle kolyeyi takamaz hale geldim. Satın alma üzerinden 24 saat bile geçmeden mağazaya geri gidip durumu anlattım, boynumdaki alerjiyi de göstererek iade talebinde bulundum. Ancak mağaza çalışanları hiçbir şekilde yardımcı olmadı, herhangi bir belge talep etmeden ve çözüm yolu önermeden “iade yapamayız” diyerek isteğimi reddettiler. Üstelik orada benzer şikayetleri olan başka müşterilere de denk geldim, buna rağmen müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilenmediğini gördüm. Yaklaşık 40.000 TL ödeyerek aldığım ve alerji yaptığı için kullanamadığım bu kolyenin iadesinin ya da en azından sağlığımı etkilemeyecek bir ürünle değişiminin yapılmasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
