to read complaints and reviews, or file yours.Atasay'da Fahiş Fiyat Farkı Ve Müşteri Mağduriyeti
Canpark Atasay ile yaşadığım fahiş fiyat problemini paylaşmak istiyorum.
17.02.2025 tarihinde, devam eden sevgililer gününü kampanyaları kapsamında ekte yer alan bilekliği ( yaklaşık 6,67gr) 39.000TL fiyatına satın aldım. Alırken elden çıkartmak için yanımda getirdiğim Koçak Gold setimin yüzük ve küpesine 18.000TL saydılar. Kalan 21.000TL’yi de 3 taksit olarak kartla ödedim. Bu geçen 2 hafta zarfında Atasay’dan Monaco Chain bilekliğin kolyesini de almak istediğim için fiyat araştırmasına girdiğimde, geçen 10-14 gün arasında gram altın fiyatının artmış olmasına rağmen almış olduğum bilekliğin Atasay’ın kendi sayfasında benzer ürünlerin 32.000TL Olarak satıldığını hatta yeni üyeliklerde %10 indirim yapıldığını gördüm. Farklı Atasay’larda bu bilekliğin fiyatını araştırınca 30.000TL’y kadar satıldığını öğrenmek bir müşteri ve tüketici olarak kendimi mağdur hissetmeme sebep oldu. Yapılmış olan yanlışlığın düzeltilmesini ya aradaki 9.000TL’nin ödenmesini ya da ürünün iade alınmasını talep ederek önce Canpark AVM Atasay ile sorunu çözmek istedim. Olumsuz yanıt alınca Atasay müşteri hizmetlerine konuyu aktardım. Almış olduğum ürünün normal satış fiyatları üzerinden satışının yapıldığını, fiyat araştırmasına girdiğim diğer Atasay mağazalarında kendi inisiyatiflerinde ilave %25 indirim yaparak bana fiyatı vermiş olduklarını belirttiler. Mağazaları franchise hizmet verdiklerinden dolayı indirim politikası mağaza inisiyatifinde değerlendirilmekte olduğunu belirttiler. Daha sonra müşteri hizmetleri beni arayarak, sonraki siparişlerimde kullanılmak üzere ilave %25 indirim tanımlamak istediler. Bu tekliflerini reddettim. Burada mesele Atasay gibi bir markanın, marka sorumluluğu olduğunu düşündüğüm için markanın arkasında olması ve yapılan yanlışlığın düzeltilmesi. Franchise yönetimi de olsa, müşteri/tüketiciye mağazalar arası fahiş fiyat farkı olabileceği algısını oluşturmaması gerekmekte. Bahsettiğim ürün 6,67 gr lik bir bileklik ve 17 Şubat 2025 tarihinde Sevgililer Günü kampanya kapsamında Canpark AVM de 39.000 TL'ye satılırken başka Atasay mağazalarında 30.000TL ye satılabiliyor. Devlet nezdinde fahiş fiyat farklarının bildirilmesi istendiği bugünlerde ben de öncelikle bu portaldan bu ticari evraklarında belirttikleri %20 lik işçilik bedeli de eklenerek 26.000TL mertebelerinde olan ürünü 39.000TL'ye satın almış olduğumu şikayet ediyorum. Tüketici olarak talebim dikkate alınmazsa ise ilgili mercilerde haklarımı arayacağım.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Sayın Müşterimiz; Tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılmıştır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Merhaba, Tarafıma ulaşmak dediğiniz sanırım, dün arayıp biz size bir yıl içinde sonraki siparişlerinizde kullanabileceğiniz ilave %25 indirim hakkı tanımlayalım dediğiniz telefon araması olacak. Yapılan yanlışlığın, alınan fazla bedelin tarafıma iadesini ya da ürünün iade alınmasını talep ediyorum. Benim açımdan baka bir çözüm söz konusu değil. Markanıza bile isteye zarar veriyorsunuz.
