Atasay Kuyumculuk Yüzük Ölçü Değişikliği Sürecinde Yaşanan Uzun Bekleme Ve Çözüm Eksikliği!

Atasay’dan Nisan 2025’te hediye olarak alınan pırlanta tektaş yüzüğün ölçüsünü değiştirmek için 7 Aralık 2025’te Bursa Kapalıçarşı şubesine teslim ettik. Yüzük 12 numaraydı, 10 numaraya düşürülmesini özellikle belirttik ve bize işlemin 3 hafta içinde tamamlanacağı söylendi.

Bu süre içinde hem telefonla arayarak hem de şubeye giderek defalarca durumunu sorduk. Aradığımızda “Gelmenize gerek yok, geldiğinde haber veririz, boşuna gelmeyin” denilerek sürekli oyalandık. Yaklaşık bir ay geçtikten sonra, 10.01.2026 tarihinde teslim almak için tekrar Kapalıçarşı şubesine gittiğimizde ise yüzüğün bize teslim edildiği gibi, hiçbir işlem yapılmadan geri geldiğini gördük. Yani 12 numara olan yüzükte 10 numaraya küçültme işlemi hiç yapılmamış, kontrol bile edilmemişti.

Durumu sorduğumuzda “Firmanın hatası, tekrar bu şekilde beklersiniz, bu süreç böyle sürer, isterseniz şikayette bulunabilirsiniz” şeklinde bir cevap aldık ve acil olduğunu özellikle belirtmemize rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmeti anlamında da maalesef ne bilgilendirme yapıldı ne de mağduriyetimizle ilgilenildi.

Yaklaşık bir aydır bekletilmem ve yüzüğün hiçbir işlem yapılmadan geri verilmesi nedeniyle artık bir buçuk ay daha beklemek istemiyorum. Ölçü değişimi işleminin acilen ve düzgün şekilde yapılarak yüzüğün tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini rica ediyorum.