Aldığım Tektaş Yüzükteki Çatlak Sorunu Çözülmüyor, Değişim Talebim Karşılanmıyor

14 Şubat’ta Atasay Kapalıçarşı şubesinden 1001482058 kodlu 0,50 karat tektaş yüzük satın aldım. Ürünü aldığımda hiçbir sorun yoktu; ancak mayıs-haziran aylarında taşın iç kısmında gözle görülür bir çatlak fark ettim. Durumu mağazaya ilettim, ürünü servise gönderdiler ve üç defadır servise gidip geliyor. Her seferinde “taşın doğadaki izi” olduğu söylenerek sorunum geçiştiriliyor, ancak bu çatlak net bir şekilde gözle görülebiliyor ve ürünü aldığımda kesinlikle böyle bir durum yoktu.

Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, herhangi bir bilgi veremiyorlar ve sürekli beklememi söylüyorlar. Ürün hâlâ garanti kapsamında ve yaklaşık 35.000 TL ödeme yaptım. Ben üründe üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için değişim talep ediyorum. Şu ana kadar hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ürünüm sürekli servise gidip geliyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.