Yanıltıcı Yetkili Servis İddiası Nedeniyle Garanti Haklarım İhlal Edildi

Arzum marka tost makinem arızalandığı için Google’da en yakın yetkili servisi arattığımda Ankara Keçiören’de bulunan ve üzerinde “Arzum yetkili servis” yazan Akyol Ev Aletleri’ni gördüm ve ürünü buraya götürdüm. Ürünü garanti belgem ve faturamla birlikte teslim ettim, garanti kapsamında işlem yapılacağını düşünerek verdim.

Tost makinem tamir olduktan sonra bana teslim edildi ancak cihaz sadece iki kez çalıştı ve aynı arızayı tekrar yaptı. Ayrıca ilk arızada sağlam olan düğmeler de servis sonrası bozulmuş durumda. Yani hem arıza giderilmemiş hem de cihazın düğmeleri de zarar görmüş oldu.

Bunun üzerine Arzum müşteri hizmetlerini aradım. Bana bu servisin Arzum yetkili servisi olmadığı, cihazın garantisinin bu işlem nedeniyle bozulduğu ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ancak söz konusu servisin dükkanının üzerinde Arzum yetkili servis ibaresi bulunuyor ve Google araması yaptığımda da yetkili servis gibi karşıma çıkıyor. Bu nedenle ben de doğal olarak burayı Arzum’un yetkili servisi zannederek cihazımı teslim ettim.

Tost makinemin hâlâ 2 yıl olan garanti süresi devam ediyor ve bitmesine yaklaşık 2 ay var. Buna rağmen, yetkili olduğunu düşündüğüm bir yere yönlendirilmiş gibi görünmem ve bu işlem nedeniyle garanti dışı kalmam mağduriyet oluşturuyor. Hem cihazım şu an hiç çalışmıyor hem de garanti hakkımdan faydalanamıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, tost makinemin garanti kapsamında gerçek yetkili serviste ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini, ayrıca Akyol Ev Aletleri konusunda gerekli incelemenin yapılarak bu tür yanıltıcı durumların önüne geçilmesini talep ediyorum.