Garanti Kapsamında Onarım Veya Değişim Talebim Reddedildi, Sadece Para İadesi Teklifi

Trendyol üzerinden yaklaşık 630 TL bedelle satın aldığım Ar5106 model fön tarağım, ürünü aldıktan yaklaşık üç ay sonra arızalanmaya başladı. Cihaz kullanım sırasında kendi kendine kapanıyor ve saçımı yakacak derecede aşırı ısınma problemi oluşturuyordu.

Bu nedenle ürünü garanti kapsamında servise gönderdim ve açıkça ürünün onarılması veya değiştirilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün tarafıma geri gönderilmesi yönünde talepte bulundum. Buna rağmen firma, onarım ya da değişim talebimi karşılamadan yalnızca para iadesi yapılacağını bildirdi ve ürünü de tarafıma geri göndermeyeceğini iletti.

Ürünü satın aldığım tarihte yaklaşık 630 TL olan ürünün güncel satış fiyatı bugün yaklaşık 10.000 TL seviyesine çıkmış durumdadır. Bu nedenle yalnızca satın alma bedelinin iade edilmesi, aynı ürünü yeniden temin etmemi fiilen imkansız hale getirmektedir. Ben arızalı üründen vazgeçip para iadesi talep etmedim; öncelikli talebim ürünün onarılması veya değiştirilmesidir.

Bu kapsamda, Trendyol ve ilgili servisten, mümkünse ürünün onarılıp tarafıma gönderilmesini, onarım mümkün değilse aynı ürünle değiştirilmesini, bunların hiçbiri mümkün değilse en azından arızalı ürünün tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 10350352447’dir. Tüketici olarak talebimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.