Az Kullanılmış Sıkacak Cihazda Üretim Kaynaklı Arıza Ve Ücretsiz Değişim Talebi

2022 yılında ailemle birlikte Media Markt’tan iki adet Arzum ar1060 Multivit Katı Meyve Sıkacağı satın aldık. Bu ürünlerden benim kullandığım cihaz, kullanım sırasında kendi kendine arıza yaparak motor yaktı. Garanti süresi devam ettiği için servise gönderdim ve ürünün kullanıcı hatasından değil, cihaz kaynaklı bir sorun nedeniyle arızalandığı belirtilerek tamir edildi.

Aynı tarihte aldığımız diğer cihaz ise ailem tarafından toplamda sadece 3–4 kez kullanıldı. Kısa süre önce tekrar kullanmak istediğimizde cihazın hiç çalışmadığını fark ettik. Ürün neredeyse hiç kullanılmamış olmasına rağmen bu şekilde arızalanması, sorunun kullanıcı hatasından değil, cihazın kendi yapısından veya üretim sürecinden kaynaklanabileceğini düşündürmektedir.

Garanti süresi dolduğu için bu ikinci cihaz için tarafımıza ücret yansıtılacağı belirtiliyor. Ancak bu ürünün çok az kullanılmış olmasına rağmen arızalanması ve aynı model diğer cihazda da daha önce üretim kaynaklı arıza tespit edilmiş olması, ortada sistematik bir problem olabileceğine işaret ediyor. Eğer sorun kullanıcı hatası olsaydı zaten bu şekilde bir başvuruda bulunma gereği duymazdık.

Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede teknik servise yönlendirildik ve ürünü servise götüreceğiz. Ancak bu kadar az kullanılmış bir cihazın tamamen çalışmaz hale gelmesini ve bunun kullanıcıya mal edilmesini kabul etmiyoruz. Elimizde ürüne ait fatura/fiş ve belgeler mevcuttur.

Arızanın üretim kaynaklı olma ihtimalinin dikkate alınmasını, bu doğrultuda gerekli incelemelerin titizlikle yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesi adına onarımın veya ürün değişiminin, mümkünse ücretsiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.