Arzum Okka 0028 Kahve Makinesinde Sürekli Arızalar, Servis Cevapsızlığı Ve İade Talebi

Arzum Okka 0028 tam otomatik kahve makinesini 02.08.2026 tarihinde Ankara Keçiören Etlik Kasalar Taşpınar şubesinden yaklaşık 15.000 TL ödeyerek satın aldım. Aldığım günden beri cihazda sürekli arızalar yaşıyorum ve bu süreçte ürün benim için kullanılabilir olmaktan çıktı.

Önce süt köpürtücü kısmı çalışmamaya başladı. Kullanım talimatlarına uygun şekilde, servisin tarif ettiği tüm bölgeleri defalarca detaylı şekilde temizlememe rağmen süt vermedi. Bu durumu gösteren bir videoyu da çektim. Makineyi yetkili servise götürdüğümde, süt köpürtücünün tıkandığını söyleyip başka bir sorun olmadığını belirttiler, oysa ben zaten tıkalı olmadığından emindim ve videoda da bu durum açıkça görülüyor.

Kısa süre sonra bu kez makine “atık kutusu dolu” uyarısı vererek tamamen çalışmaz hale geldi. Atık kutusunu defalarca çıkarıp boşaltmama, temizlememe, tekrar düzgünce takmama rağmen uyarı gitmedi ve cihaz hiç açılmadı. Bu durumu da videoya çekerek tekrar servise götürdüm, videoyu da izlediler, kontrol edip “sizi ararız” dediler. Bugün geri dönüş yapıp cihazda hiçbir sorun olmadığını, atık kutusu dolu olduğu için uyarı verdiğini söylediler. Oysa videolarda da net şekilde görüldüğü gibi atık kutusu dolu değildi.

Yaklaşık bir buçuk ay içinde aynı ürünü iki kez servise götürmek zorunda kaldım, ama her seferinde “sorun yok” denilerek geri gönderildi ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Bu kadar kısa sürede defalarca arıza veren ve kullanım sırasında sürekli sorun çıkaran bu ürünü ayıplı mal olarak değerlendiriyorum.

Öncelikli talebim ödediğim ücretin iadesidir. İade sağlanmaması durumunda en azından ürünün koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini, sürekli arıza veren bu ürünle uğraşmak zorunda kalmamayı talep ediyorum.