Arzum Çay Makinesi Su Haznesi Çatladı Ve Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

Arzum’dan 24.03.2025 tarihinde Şok market’ten aldığım AR 3141 model Teablend siyah çay makinesinin alt su haznesi bir yıl dolmadan çatladı ve su sızdırmaya başladı. Ürünün garanti süresi 2 yıl olmasına rağmen bu durum “fiziksel kusur” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı.

Çatlak yaklaşık 3 gün önce oluştu ve ben de Arzum müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında doğrudan yapay zekâya yönlendirildim ve plastik aksamların garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Herhangi bir çözüm üretilmediği gibi, ürünü ücretli olarak parça alacağım servise yönlendiren bir telefon numarası göndermekten başka bir şey yapılmadı.

Daha bir yılını doldurmamış bir üründe, üstelik su haznesi gibi temel bir parçada çatlak oluşmasını kullanıcı hatası gibi göstermeye çalışılmasını ve köklü bir markanın ürününün arkasında durmamasını kabul edemiyorum. Garanti süresi devam eden çay makinemin alt su haznesinin ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.