Arzum Blenderde Tekrarlayan Arıza Ve Kaba Servis Tutumu

Ocak ayında Şok market ’ten Arzum marka bir blender seti satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra pişmiş mercimeği çekerken blender kısmından yanık kokusu gelmeye başladı, motorundan yüksek bir ses geldi ve ürün tamamen durdu. Hemen fişten çektim ve bir daha çalışmadı.

Bu sorun üzerine ürünü değiştirmek istediğimde market tarafından servise yönlendirildim. Servise gittiğimde ürünü değiştirmek yerine tamire aldılar ve en ucuz parçalarla ürünü toparlayıp bana geri gönderdiler. Ürünün orijinal kalitesine uygun olmayan parçalarla işlem yapıldığını, sorunun kökten çözülmediğini net bir şekilde hissettim.

Aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra aynı sorunu tekrar yaşadım. Motor yine sorun çıkardı ve ürün sağlıklı şekilde kullanılamaz hale geldi. Dün tekrar servise gittiğimde bu kez de ürünü yeniden tamir edip geri göndereceklerini söylediler, ancak ben artık bu ürünü istemiyorum çünkü ürünün kronik bir arızası olduğunu düşünüyorum ve güvenimi tamamen kaybettim.

Servisteki yaşlı görevlinin tavrı da son derece kırıcıydı. Çok sert ve dik bir şekilde konuşarak müşteriyi sindirmeye çalışan, pasif bırakıp kendi istediklerini kabul ettirmeye yönelik bir yaklaşım sergiledi. Ürünü değiştirmek yerine sürekli tamire yönlendirmeleri, para almak için en ucuz parçaları kullanıp ürünü geri göndermeleri beni mağdur etti ve kendimi adeta yanıltılıyormuş gibi hissettim.

Arızası tekrarlayan bu blender için tamir değil, değişim ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Hem ürünle ilgili yaşadığım tekrar eden arızanın hem de servisteki saygısız ve müşteri odaklı olmayan davranışın Arzum ve Şok market tarafından dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.