to read complaints and reviews, or file yours.Arzum Blenderde Tekrarlayan Arıza Ve Kaba Servis Tutumu
Ocak ayında Şok market ’ten Arzum marka bir blender seti satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra pişmiş mercimeği çekerken blender kısmından yanık kokusu gelmeye başladı, motorundan yüksek bir ses geldi ve ürün tamamen durdu. Hemen fişten çektim ve bir daha çalışmadı.
Bu sorun üzerine ürünü değiştirmek istediğimde market tarafından servise yönlendirildim. Servise gittiğimde ürünü değiştirmek yerine tamire aldılar ve en ucuz parçalarla ürünü toparlayıp bana geri gönderdiler. Ürünün orijinal kalitesine uygun olmayan parçalarla işlem yapıldığını, sorunun kökten çözülmediğini net bir şekilde hissettim.
Aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra aynı sorunu tekrar yaşadım. Motor yine sorun çıkardı ve ürün sağlıklı şekilde kullanılamaz hale geldi. Dün tekrar servise gittiğimde bu kez de ürünü yeniden tamir edip geri göndereceklerini söylediler, ancak ben artık bu ürünü istemiyorum çünkü ürünün kronik bir arızası olduğunu düşünüyorum ve güvenimi tamamen kaybettim.
Servisteki yaşlı görevlinin tavrı da son derece kırıcıydı. Çok sert ve dik bir şekilde konuşarak müşteriyi sindirmeye çalışan, pasif bırakıp kendi istediklerini kabul ettirmeye yönelik bir yaklaşım sergiledi. Ürünü değiştirmek yerine sürekli tamire yönlendirmeleri, para almak için en ucuz parçaları kullanıp ürünü geri göndermeleri beni mağdur etti ve kendimi adeta yanıltılıyormuş gibi hissettim.
Arızası tekrarlayan bu blender için tamir değil, değişim ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Hem ürünle ilgili yaşadığım tekrar eden arızanın hem de servisteki saygısız ve müşteri odaklı olmayan davranışın Arzum ve Şok market tarafından dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Ocak 2026’da Şok market ’ten satın aldığım Arzum marka blender seti daha ilk günden itibaren sorun çıkarmaya başladı. Ürün defalarca çalışmadı, servise gitti geldi ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi. Serviste sürekli yanık kokusu geldiği, ucuz parça takıldığı söylendi ve ürün kısa süre içinde yeniden arızalandı.
Bu süreçte Samsun İlkadım’da bulunan Çağdaş Servis’ten de son derece memnuniyetsiz kaldım. Müşteri memnuniyetine önem vermeyen, kaba bir üslup kullanan bir servisle karşılaştım. Ürünüm defalarca bozulmasına ve daha önce buradan şikayet yazmama rağmen Arzum firması tarafıma değişim ya da kalıcı çözüm için hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı.
Artık bu ürünü kullanmaktan tamamen soğudum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Öncelikli talebim ücret iadesi yapılması, eğer gerçekten sorunsuz ve dayanıklı bir ürünleri varsa bununla değişim sağlanması yönündedir. Hem bozuk ürün hem de kötü servis süreci nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
