to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Süpürgede Toz Kokusu Sorunu Ve İade Talebi
23 Ocak 2025 tarihinde Arnica mila toz hazneli süpürge aldım. Ürün daha 3 ayını doldurmadı ama çalıştırdığım zaman toz kokusu çıkıyor. Evde bebeğim var. Daha 3 ayı dolmamış bir süpürgeden toz kokusu çıkması normal değil. Satışını yapan yerle görüştüm fitreleri kontrol edin diyor. Kontrol de ettim. Ön tarafında ki fitreyi de çıkarttım yıkadım. Kurusun diye 3 gün bıraktım tekrar taktım ama toz kokusu gitmedi. Her kullandığımda toz kokusu miktarı artıyor. Yetkili servisle görüşün dediler. Ben yeni aldığım bir ürünün açılmasını tamir edilmesini istemiyorum. Lütfen ya sorunlu ürününüzü alıp bana para iadesi yapın başka bir markaya bakıyım ya da bu sorunlu ürünü değiştirin. Henüz 3 ay içinde sorun çıkarıp tamire giden bir ürün 1 sene sonra tamamen elimde alır. Ben daha ürünün taksitini ödeyip bitirmeden sorunla karşılaştım. Bu hiç normal değil. Tüketici Hakları'na şikayet etmeden önce buradan şikayetimi firmaya söylemek istedim. Çözüm bulunmadı takdirde mecbur Tüketici Hakları'na başvurmak zorunda kalacağım.
Gelişme
23 Ocak 2025 tarihinde Arnica mila toz hazneli süpürge aldım. Ürün daha 3 ayını doldurmadı ama çalıştırdığım zaman toz kokusu çıkıyor. Evde bebeğim var. Daha 3 ayı dolmamış bir süpürgeden toz kokusu çıkması normal değil. Satışını yapan yerle görüştüm fitreleri kontrol edin diyor. Kontrol de ettim. Ön tarafında ki fitreyi de çıkarttım tıkadım. Kurusun diye 3 gün bıraktım tekrar taktım ama toz kokusu gitmedi. Her kullandığımda toz kokusu miktarı artıyor. Yetkili servisle görüşün dediler. Ben yeni aldığım bir ürünün açılmasını tamir edilmesini istemiyorum. Lütfen ya sorunlu ürününüzü alıp bana para iadesi yapın başka bir markaya bakıyım ya da bu sorunlu ürünü değiştirin. Henüz 3 ay içinde sorun çıkarıp tamire giden bir ürün 1 sene sonra tamamen elimde alır. Ben daha ürünün taksitini ödeyip bitirmeden sorunla karşılaştım. Bu hiç normal değil.
Sevgili Büşra K., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 32066255 numaralı talebiniz incelenerek, mesai saatleri içerisinde ( Hafta içi 07:00 - 16:30 - Resmi Tatiller Hariç ) Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Değerli Büşra K., 32066255 numaralı başvurunuzla ilgili süreç hakkında detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmış ve Yetkili Servisimize kaydınızı oluşturmuştur. Yetkili servisimize müracaat ettiğinizde işlemlerinizin başlayacağını bildiririz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Sevgili Büşra K. 32066255 numaralı başvurunuzun çözümü için yetkili servisimize yönlendirmeniz yapılmıştır, yapmış olduğumuz kontrollerde servise müracaat etmediğiniz görülmüştür. Şikayet sürecinizi hızlandırmak ve işlemlerinizi tamamlayabilmek için ürününüzü servise teslim etmenizi beklemekteyiz. Geribildirim süreçlerine Arnica Küçük Ev Aletleri olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Şikayetim üzerine firmadan Ümran hanım tarafından arandım. Ve yetkili servise yönlendirildim. 9 Nisan' da ürünü yetkili servise bıraktım. Geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Sevgili Büşra K., 32066255 numaralı talebinizin inceleme süreci devam etmektedir, kısa süre içerisinde sonuçlandırıp Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Değerli Büşra K., 32066255 numaralı başvurunuzla ilgili detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmıştır. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Ürünü yetkili servisten aldım. Ama hala koku sorunu devam ediyor. Çözüm bulamadılar. Değişim veya para iadesi de yapmadılar. Bana "makineniz yeni olduğu için kokuyor" Denildi. 3 aydır kullandım koku gitmedi. Tekrar 3 ay daha kullanacağım yine koku gitmezse tekrar yetkili servise götüreceğim.
Değerli Büşra K., 32066255 numaralı başvurunuzla ilgili detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmıştır. Bizleri tercih ettiğinizi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
23 Ocak 2025 tarihinde 5250 TL ödeyerek kredi kartına 6 taksit ile satın aldığım Arnica Mila ET14441 Toz Torbasız Elektrikli Süpürge ürünümle ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım. Ürün elime ulaştığında turbo başlık çalışırken olağan dışı ses çıkarıyordu, satıcı ile görüşmem sonrası yeni bir başlık gönderildi. Ancak ürünü aldıktan henüz 3 ay geçmeden makineden koku gelmeye başladı ve yetkili serviste bir parçası değiştirildi. Daha sonra süpürge başlığı bozuldu ve “yedek parça garantiye girmez” denilerek 11 Haziran 2025 tarihinde kendi cebimden internet üzerinden 590 TL ödeyerek yeni bir başlık almak zorunda kaldım. Fakat 8 Ağustos 2025’te bu yeni başlık da tekrar bozuldu. Süpürge başlığının cihazın çalışması için zorunlu bir parça olması ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8, 11 ve 12. Maddelerine göre ürünün tüm parçalarının garanti kapsamında olması gerekirken, garanti dışı bırakılması yasal değildir. Buna rağmen masrafı kendi cebimden karşılamak zorunda kaldım. Yaşanan sorunların tekrarlanması, ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu göstermektedir. Bu nedenle, Kanun’un 11. Maddesi uyarınca seçimlik haklarımı kullanarak ürünün bedel iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı bildiririm. Ayrıca Arnica’nın kendi sayfasında müşteri hizmetlerine yazılı olarak başvurduğumda, gizlilik politikasına erişimim olmadan sistemin zorunlu kılması nedeniyle kabul etmek zorunda kaldım. Bu durumun kullanıcı hakları açısından uygun olmadığını ve tarafınızca düzeltilmesi gerektiğini belirtmek isterim. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmamıştır.
