Uygulama Kaldırıldı, Wi‑Fi Bağlantısı Çözülmedi Ve Servis 2.500 TL Ücret Talep Ediyor

Arnica marka robot süpürgemin uygulaması yaklaşık 15 gün önce kaldırıldı ve bu durumla ilgili birçok kullanıcı gibi ben de sorun yaşamaya başladım. Cihazım Wi-Fi ’ye bağlanmadığı için yönlendirme üzerine ürünü yetkili servise gönderdim. Ancak servis, internet üzerinden aldığım bu ürün için fatura talep etti, eski bir alışveriş olduğu için faturaya ulaşamadım.

Buna rağmen, faturam olmadığı gerekçesiyle benden 2.500 TL ödeme yapılması halinde destek verilebileceği, ödeme yapılmazsa cihazın olduğu gibi geri gönderileceği söylendi. Sigorta sektöründe çalışan biri olarak, faturaya ulaşılamayan durumlarda barkod üzerinden dahi destek verilebildiğini biliyorum. Arnica’nın bu kadar zorlayıcı bir tutumla, uygulama ve sistem kaynaklı bir sorunu müşteriye yansıtıp ek ücret talep etmesini müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştıramıyorum.

Ben bu cihazı internet üzerinden satın aldım ve şu an yaşadığım problem tamamen uygulama ve bağlantı kaynaklı. Arnica’dan, ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını ve uygulamanın sorunsuz, eksiksiz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Uygulama kaynaklı bu sorunun bedelinin müşteriye ödetilmemesini ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.