5G Altyapısına Uyum Sorunu Nedeniyle Robot Süpürge Uzaktan Kontrol Ve Harita Takibi Çalışmıyor

Nisan 2026 civarında Arnica marka bir robot süpürge aldık ve o zamandan beri telefon uygulaması üzerinden kullanıyorduk. Evimizde internet altyapısı 5g’ye geçtikten sonra robot süpürgenin uygulaması açılmamaya başladı, harita takibi yapamaz hale geldik ve evde değilken de cihazı kontrol edemiyoruz. Ürünün en önemli özelliği olan uzaktan kontrol ve harita takibi şu an tamamen kullanılamaz durumda.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Arnica müşteri hizmetleriyle görüştük. Bize süpürgeyi getirmemizi, içindeki çipin değiştirileceğini söylediler. Cihazı götürdük, ancak bu işlemden sonra da sorun çözülmedi, bu kez konunun Wi-Fi ile alakalı olabileceği söylendi. Tüm yönlendirmeleri denememize rağmen problem düzelmedi ve bu konuda daha fazla destek alamadık.

Eğer ürünün 5g internet altyapısıyla uyumsuz olabileceği ya da böyle bir sorun yaşanabileceği baştan açıkça söylenseydi, bu markayı tercih etmezdik. Şu an robot süpürgeyi temel özellikleriyle kullanamıyoruz ve evden uzakta olduğumuzda hiçbir şekilde kontrol edemediğimiz için resmen atıl durumda duruyor.

Arnica’dan beklentim, öncelikle uygulamanın 5g altyapısında da sorunsuz çalışmasını sağlayacak kalıcı bir çözüm sunmalarıdır. Bu mümkün olmayacaksa, aynı segmentte sorunsuz çalışan bir robot süpürge ile değişim yapılmasını ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Kullanamadığım bir ürün için mağdur edilmek istemiyorum.