to read complaints and reviews, or file yours.5G Altyapısına Uyum Sorunu Nedeniyle Robot Süpürge Uzaktan Kontrol Ve Harita Takibi Çalışmıyor
Nisan 2026 civarında Arnica marka bir robot süpürge aldık ve o zamandan beri telefon uygulaması üzerinden kullanıyorduk. Evimizde internet altyapısı 5g’ye geçtikten sonra robot süpürgenin uygulaması açılmamaya başladı, harita takibi yapamaz hale geldik ve evde değilken de cihazı kontrol edemiyoruz. Ürünün en önemli özelliği olan uzaktan kontrol ve harita takibi şu an tamamen kullanılamaz durumda.
Sorun ortaya çıktıktan sonra Arnica müşteri hizmetleriyle görüştük. Bize süpürgeyi getirmemizi, içindeki çipin değiştirileceğini söylediler. Cihazı götürdük, ancak bu işlemden sonra da sorun çözülmedi, bu kez konunun Wi-Fi ile alakalı olabileceği söylendi. Tüm yönlendirmeleri denememize rağmen problem düzelmedi ve bu konuda daha fazla destek alamadık.
Eğer ürünün 5g internet altyapısıyla uyumsuz olabileceği ya da böyle bir sorun yaşanabileceği baştan açıkça söylenseydi, bu markayı tercih etmezdik. Şu an robot süpürgeyi temel özellikleriyle kullanamıyoruz ve evden uzakta olduğumuzda hiçbir şekilde kontrol edemediğimiz için resmen atıl durumda duruyor.
Arnica’dan beklentim, öncelikle uygulamanın 5g altyapısında da sorunsuz çalışmasını sağlayacak kalıcı bir çözüm sunmalarıdır. Bu mümkün olmayacaksa, aynı segmentte sorunsuz çalışan bir robot süpürge ile değişim yapılmasını ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Kullanamadığım bir ürün için mağdur edilmek istemiyorum.
Gelişme
Arnica markasından aldığım Sil Süpür model süpürgemle kullanılan uygulama yaklaşık 1-2 aydır açılmıyor ve cihaza bağlanmıyor. Uygulama açılmayınca yetkililere durumu ilettim, süpürgenin kendisini istediler, götürdüm. Ardından bu kez şarj istasyonunu istediler, onu da teslim ettim.
Esenyurt'taki servise götürdüğüm ürünler bana geri geldiğinde şarj yerinde ve cihazda bir takım değişiklikler yapıldığını gördüm, fakat tam olarak hangi parçaların değiştirildiği veya ne işlem yapıldığı konusunda bana net bir bilgi verilmedi. Buna rağmen uygulama hâlâ açılmıyor ve süpürge uygulamaya bağlanmıyor. Sorun aynı şekilde devam ederken, yapılan işlemi anlamsız buluyorum ve kendimi resmen oyalanıyormuş gibi hissediyorum.
Kendi paramla mağdur ediliyorum, ürünü kullanamıyorum ve çözüme yönelik net bir adım atılmadı. Bu nedenle ürünü artık başka bir markadan almak istiyorum ve Arnica'dan, Sil Süpür süpürge için ödediğim bedelin tamamının en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Melisa A., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 36470355 numaralı talebiniz inceleyerek, kısa süre içerisinde Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı, Müşteri Hizmetleri numaramız üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Değerli Melisa A., 36470355 numaralı başvurunuzla ilgili Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz tarafınıza telefonla dönüş sağlamıştır fakat irtibat numaranızdan tarafınıza ulaşamamıştır. Kısa süre içerisinde iletişim kurabilmek için tekrar arayacağız. Dilerseniz tarafımıza iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Değerli Melisa A., 36470355 numaralı başvurunuzla ilgili süreç hakkında detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmış ve Yetkili Servisimize kaydınızı oluşturmuştur. Yetkili servisimize müracaat ettiğinizde işlemlerinizin başlayacağını bildiririz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Sevgili Melisa A. 36470355 numaralı başvurunuzla ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştık. Geribildirim süreçlerine Arnica Küçük Ev Aletleri olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bize güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Süpürge teknik servise gitti geldi, şarj istasyonununu değiştirmişler sorun uygulamanın açılmaması demistik, düzgün bir şekilde yardım etmeyeceksiniz iade bir şey yapın, paramızla rezil oluyoruz, kaç gündür bunun peşinde git gel yapiyroum bir de, düzgün bir şekilde el atın su işe artık
