Garanti Kapsamındaki Toz Haznesi Bağlantı Parçasının Kırılması Ve Haksız Ücret Talebi

Arnica Solara süpürgemin toz haznesi bağlantı parçası evde tamamen normal kullanım sırasında, hiçbir darbe almadan kırıldı. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken böyle bir parça kırılması yaşanması, özellikle de bağlantı noktası gibi önemli bir yerde olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yetkili servisi aradığımda, karşımdaki kişi son derece kendinden emin bir şekilde bu durumun garantiye girmeyeceğini, benden yeni parça ücreti talep edileceğini ve servise gitmeden önce mutlaka aramam gerektiğini, parça ellerinde olmayabileceğini söyledi. Darbe almadan, normal kullanımda kırılan bir parçanın garantiye sokulmaması ve daha baştan “garantiye girmez, yeni parça alacaksınız” şeklinde net bir tavır sergilenmesi açıkçası müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım oldu.

Şikayetvar üzerinden yaptığım incelemelerde, Arnica Solara modelinde aynı kırılma sorununu yaşayan birçok kişinin olduğunu ve bu kişilerin yine bu platform aracılığıyla çözüm alabildiğini gördüm. Bu nedenle ürünüm garanti kapsamında olduğu ve bu sorunun kronik bir arıza olduğu açıkça ortadayken, toz haznesi bağlantı parçasının benden herhangi bir ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.