Garanti Kapsamındaki Arnica Süpürge Motor Arızası Garanti Dışı Reddedildi

Arnica marka toz hazneli elektrikli süpürgeyi Nisan ayında sıfır ürün olarak satın aldım. Ürünü sadece kısa bir süre kullanabildim, daha sonra bir gün kullanmak istediğimde süpürgenin hiç çalışmadığını fark ettim. Garantisi olduğu için bu durumu yetkili servise iletmek istedim.

Bu ayın 21’inde ürünü Mardin Kızıltepe’de bulunan Kaymazlar Arnica yetkili servisine teslim ettim. Bugün servis tarafından aranarak süpürgenin motoruna toz kaçtığı, motorun yandığı ve bu nedenle arızanın garanti kapsamına girmediği söylendi. Her kullanım sonrasında toz haznesini boşaltıp iyice temizlediğimi ve kurutmaya bıraktığımı özellikle belirtmeme rağmen bu kez de motorun sıvı aldığı, bu yüzden yine garantiye girmediği ifade edildi.

Ben ürünü özellikle garantili olduğu için tercih ettim. Kendi parçaları takılı olan, dışarıdan herhangi bir müdahale yapılmamış bir üründe motor arızasının kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Şu an tamir yaptırmak istesem hem yüksek bir masraf çıkacağı hem de garanti kapsamından tamamen çıkarılacağı söyleniyor.

Arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek süpürgemin ücretsiz şekilde onarılmasını veya ayıplı ürün olarak işlem yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.