to read complaints and reviews, or file yours.Arnica Süpürge Kırık Sorunu Ve Garanti Karmaşası
Arnica Solara şarjlı süpürgemi alalı 1,5 yıl oldu. Normal her zamanki gibi kullanım esnasında gövde kısmından kırıldı. Yetkili servis kırık vs garanti kapsamında değil diyor. Garanti belgesinde Malın tüm parçaları dahil olmak üzere tamamı garanti kapsamındadır ibaresi bulunmasına rağmen. Ve extra ücret ödeyip 1+2 yıl ek garanti ücreti ödedim. Arnica müşteri hizmetlerini aradım onlar diyor ki yetkili servis inceleyecek karar verecek. Yetkili servis diyor ki Arnica firma inceleyecek karar verecek. Herkes topu birbirine atıyor. Ürünümün ya yenisi ile ya yeni parça temin edilip teslim edilmesini talep ediyorum. Hiç birini yapamıyorlarsa ücret iademi talep ediyorum. Gerekli olan temin yapılmadığı takdirde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Oldukça pahalı bir ürün alıp bu şekilde mağdur edilmem haksızlık.
Gelişme
Arnica solara marka şarjlı dik süpürgemi alalı henüz 1.5 yıl olmasına rağmen Baş gövde kısmından normal süpürme esnasında kırıldı. Ayrıca ekstra ücret ödeyip (1+2) ek garanti yaptırdım. Yetkili servis kırık vs garanti kapsamına girmez diyor. Garanti belgesinde ürünün tüm parçaları dahil olmak üzere tamamı garanti kapsamındadır ibaresi bulunmasına rağmen. Arnica müşteri hizmetleri ile görüştüm gerekli kararı yetkili servis verecek diyor. Yetkili servise gittik gerekli kararı Arnica firma verecek diyor. Herkes topu birbirine atıyor. Ürünümün ya yenisi ile değişmesini ya da kırık parça yenisi ile değişmesini talep ediyorum. Hiç biri yapılamıyorsa ücret iademi talep ediyorum. Gerekli temin yapılmadığı takdirde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Çok pahalı bir ürün alıp bu şekilde mağdur edilmemiz kabul edilemez. Ürününüzün arkasında durun biraz. Normal garanti Garanti süresi dahi dolmadan kırılan bir ürün sonuçta. Bir çok kişinin mesajına denk geldim ve hep aynı yerden kırılmış herkesin. Mağduriyetimin ivedilikle halledilmesini talep ediyorum.
Sevgili Ülkü I., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 31241039 numaralı talebiniz inceleyerek, kısa süre içerisinde Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Sevgili Ülkü I., 31241039 numaralı talebinizin inceleme süreci devam etmektedir, kısa süre içerisinde sonuçlandırıp Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Sevgili Ülkü I. 31241039 numaralı başvurunuzla ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştık. Geribildirim süreçlerine Arnica Küçük Ev Aletleri olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bize güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetleri ilgili fakat yetkili servis çalışanları son derece müşteriye azarlar, saygısız üslupları vardı. Yeni parça ile değiştiği söylendi yetkili servis tarafından. Eski kırık parçayı görmek istedim göstermedi. Yeni parça ürün ile değişip değişmediğini nereden bilebilirim bu şekilde. Belki yapıştırdı bıraktı. Dikkat et kullanırken tekrar kırma. Kırarsan tekrar değiştirmem tarzında üslubu hiç hoş değildi. Ürünümün garanti ve ek garanti süresinde her hakkım saklıdır.
