Arnica Solero Dikey Süpürge Parçaları Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında

Arnica Solero dikey süpürgeyi Konya Bedesten Tınmazlar mağazasından yaklaşık 13 ay önce satın aldım. Ürünü alalı daha 6 ay olmadan süpürgenin toz haznesi ve başlıkları tek tek kırılmaya başladı, resmen elimde dağıldı. Verdiğim paraya rağmen bu kadar kalitesiz ve dayanıksız bir ürünle karşılaşmayı hiç beklemiyordum.

Yaşadığım sorunlar üzerine Arnica müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonda sadece motor arızalarının garanti kapsamına girdiği, toz haznesi ve başlıklar gibi kırılan parçaların garantiye dahil olmadığı söylendi. Bu durumda garanti neyi karşılıyor, gerçekten anlamıyorum. Ürün daha bu kadar kısa sürede bu hale geliyorsa ortada ciddi bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum.

Onca para verip aldığım süpürgeden hiçbir şekilde memnun değilim, hakkımı da helal etmiyorum. Her sene süpürge alacak durumda değiliz, bir ürün bu kadar çabuk bozuluyorsa ve garanti de bunu karşılamıyorsa tüketici tamamen mağdur ediliyor. Arnica’dan kırılan parçaların garanti kapsamında değerlendirilmesini, süpürgenin ya tamir edilmesini ya da ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu modeli almayı düşünenlerin de yaşadığım mağduriyeti dikkate almasını istiyorum.