Arnica Süpürgede Tekrarlayan Parça Kırılması Ve Yetersiz Servis Mağduriyeti


05.12.2025 tarihinde Soylu AVM’den satın aldığım Arnica Merlin Pro Pratik Kırmızı Süpürge (Model: et13210, Fatura No: sav2025000068412), kullanım kılavuzuna tamamen uygun ve özenli bir şekilde kullanılmasına rağmen, kronik tasarım kusurları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşatmaktır.
Ürün, halı üzerinde neredeyse hiç ileri-geri hareket etmemekte, halıya adeta yapışmaktadır. Bu kronik takılma ve rahat yürümeme sorunu sebebiyle gövdeye aşırı yük binmiş, çok fazla zorlanmadan yalnızca normal kullanım sırasında boruyu tutan mandal mekanizması kırılmıştır. Bununla da kalmayıp, ürünün kablo birleşim noktasında çok kısa sürede ciddi bir sıyrılma oluşmuş, içindeki elektrik telleri dışarıya çıkmıştır. Bu durum ev ortamında hem hayati güvenlik riski hem de elektrik kaçağı tehlikesi yaratmaktadır.
Ürünü alalı bu kadar kısa bir süre geçmişken bu denli dayanıksız çıkması ve kullanım hatası olarak değerlendirilemeyecek düzeyde yapısal ve tasarımsal kusur barındırması nedeniyle ürünün “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi yapılmasını ya da aynı sorunları taşımayan sorunsuz bir üst modelle veya yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Müşteri memnuniyeti kapsamında mağduriyetim giderilmediği takdirde, elimdeki video kayıtları ve fatura ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtirim.
Marka ile iletişime geçilmesini istiyorum
Sevgili Yasemin T., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 36104671 numaralı talebiniz incelenerek, mesai saatleri içerisinde ( Hafta içi 07:00 - 16:30 - Resmi Tatiller Hariç ) Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ürünlerimizle ilgili her türlü soru, destek talebi veya geri bildiriminizde, Müşteri Hizmetleri hattımızdan 0850 333 27 62 numarası veya WhatsApp destek hattımızdan 534 368 66 41 numarası üzerinden iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri www.arnica.com.tr




14.06.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Gebze şubesinden Arnica Merlin Pro kablolu dikey süpürge satın aldım. İlk kullanımdan itibaren ana gövde ve tutma yeri arasındaki bağlantı noktası sürekli atıyordu. Aynı üründen bir tane daha yazlık evine almıştım. Onu kullanana kadar bağlantı noktasındaki atmay...
31.08.2023 tarihinde İstanbul Sultanbeyli Metin AVM’den Arnica et13450 Solara dikey hazneli süpürge satın aldım. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen halı başlığı arızalandı ve süpürgeyi verimli kullanamaz hale geldim. 31.01.2026 tarihinde ürünü teknik servise götürdüm. İnceleme sonrasında arıza ...
10 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Arnica Merlin Pro et13216 dik elektrikli süpürgeyi aldığımız günden bu yana kullanıyorum. Ürün 850 Watt gücünde ve halısız zeminlerde performansından memnunum, ancak halı üzerinde kullanırken ciddi bir sorun yaşıyorum. Süpürge, gücünden dolay...

Arnica Merlin Pro dik süpürgeyi yaklaşık 1 sene önce Esenyurt’taki bir AVM’den yaklaşık 8.000 TL ödeyerek satın aldım. Kullandığım süre içinde süpürgenin başlık kısmı yerinden çıkmaya başladı ve hazne yerinin ince takılma kısmı da kırıldı. Ürün garantisi devam ederken yetkili servisi aradığımda, ga...


Yorumlar