to read complaints and reviews, or file yours.Arnica Merlin Pro Süpürge Halıda Takılıyor, Mandal Kırıldı Ve Kablo Açığa Çıktı
05.12.2025 tarihinde Soylu AVM’den satın aldığım Arnica Merlin Pro Pratik Kırmızı Süpürge (Model: et13210, Fatura No: sav2025000068412), kullanım kılavuzuna tamamen uygun ve özenli bir şekilde kullanılmasına rağmen, kronik tasarım kusurları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşatmaktır.
Ürün, halı üzerinde neredeyse hiç ileri-geri hareket etmemekte, halıya adeta yapışmaktadır. Bu kronik takılma ve rahat yürümeme sorunu sebebiyle gövdeye aşırı yük binmiş, çok fazla zorlanmadan yalnızca normal kullanım sırasında boruyu tutan mandal mekanizması kırılmıştır. Bununla da kalmayıp, ürünün kablo birleşim noktasında çok kısa sürede ciddi bir sıyrılma oluşmuş, içindeki elektrik telleri dışarıya çıkmıştır. Bu durum ev ortamında hem hayati güvenlik riski hem de elektrik kaçağı tehlikesi yaratmaktadır.
Ürünü alalı bu kadar kısa bir süre geçmişken bu denli dayanıksız çıkması ve kullanım hatası olarak değerlendirilemeyecek düzeyde yapısal ve tasarımsal kusur barındırması nedeniyle ürünün “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi yapılmasını ya da aynı sorunları taşımayan sorunsuz bir üst modelle veya yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Müşteri memnuniyeti kapsamında mağduriyetim giderilmediği takdirde, elimdeki video kayıtları ve fatura ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtirim.
Marka ile iletişime geçilmesini istiyorum
Sevgili Yasemin T., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 36104671 numaralı talebiniz incelenerek, mesai saatleri içerisinde ( Hafta içi 07:00 - 16:30 - Resmi Tatiller Hariç ) Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ürünlerimizle ilgili her türlü soru, destek talebi veya geri bildiriminizde, Müşteri Hizmetleri hattımızdan veya WhatsApp destek hattımızdan üzerinden iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Değerli Yasemin T., 36104671 numaralı başvurunuzla ilgili detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmıştır. Bizleri tercih ettiğinizi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
"Şikayetim üzerine firma tarafından arandım ve yetkili servise yönlendirildim. Ancak servisle yaptığım telefon görüşmesinde, daha ürünü bile görmeden 'Kırık parça garantiye girmez, kullanıcı hatası denir' şeklinde ezbere bir yaklaşım sergilenmiştir. Üstelik 'Halınız yün mü, kalın mı? ' gibi süpürgenin kendi kusurunu halıya yüklemeye çalışan, mantık dışı sorular sorulmuştur. Evdeki halıyı süpürgeye göre seçmeyeceğimize göre, 05.12.2025 faturalı bu yepyeni cihazın halıya yapışıp gitmemesi tasarımsal bir ayıptır. Bu zorlanma nedeniyle mandalın kırılması ve daha da önemlisi kablonun dipten sıyrılıp elektrik tellerinin açığa çıkması apaçık bir üretim kusurudur ve evde can güvenliği riski yaratmaktadır. Firmanın sorumluluktan kaçarak süreci yokuşa sürme çabasını kabul etmiyorum. En kısa sürede müsait olduğumda cihazı servise teknik inceleme için teslim edeceğim. Standart yollarla mağduriyetim giderilmez ve 'kullanıcı hatası' denilerek arkasında durulmazsa, elimdeki fatura, servis kayıtları ve halıda yürümediğini kanıtlayan video kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) başvuracağımı buraya not olarak ekliyorum."
Servise gitmedim, rapor da yok. Telefon görüşmesinde marka, "Süpürgeyi halıda kullanmak için aldınız, halı seçimini (kalın, ince, yün) " gibi sorular sorarak sorunun ürün hatasından kaynaklandığını göstermeye çalıştı. Mandal zamanla esneyerek açılıyor, kapatıyorum yine açılıyor; en son kırıldı ve tutmuyor. Bantladım, ancak sorun devam ediyor. Kablo tamamen sıyrıldı, içindeki elektrik telleri dışarı çıktı. Bu, tasarımsal bir kalite sorunu ve ciddi bir güvenlik riski oluşturuyor. Fotoğraf ve servis görüşmesi kaydını ekledim (eklerde görebilirsiniz). Servis, "kullanıcı hatası" diyerek sorumluluktan kaçıyor ve ücret talep ediyor. Talebim: Ürünün gövde ve mandalının kablo değişimi / tamir edilmesi. Ürün 6 ay içinde arızalandığı için garanti kapsamında olması gerektiğini ve hiçbir ek ücret talep edilmemesini istiyorum. Müşteri memnuniyeti sizin için önemli ve değerli ise
Marka benimle iletişime geçmesini bekliyorum
Sosyal medya (Instagram DM) üzerinden şikayetimi ilettiğimde bana son derece yapıcı yaklaşıp, 'Ürününüz henüz çok yeni, siz servise götürün, gitmeden önce de bizi arayın hemen merkezden dosya takibi başlatalım' diyen Arnica Genel Merkezi, bugün kelimenin tam anlamıyla bir geri vites yapmıştır. Şikayet var temsilcisi tarafından arandım ve yetkili servisin ürünü teknik hiçbir teste tabi tutmadan, sadece 'fotoğraf üzerinden inceleme yaparak' ezbere 'kullanıcı hatası' dediğini, genel merkezin de bu haksız raporun arkasına sığındığını öğrendim. Üstelik yepyeni, garantili ürün için benden ücretli işlem talep edilmiştir. Müşteri temsilcisi de son derece kurumsallıktan uzak bir tavırla 'İstediğiniz yere şikayet edebilirsin' diyerek tüketiciyle adeta alay etmiştir. Tekrar açıkça belirtiyorum: Aralık 2025 faturalı, henüz yepyeni olan bu süpürgenin aparatı hatalı mühendislik ürünüdür. Süpürge başlığı halıya adeta yapışmakta, ileri dahi gitmemekte ve normal bir süpürme fonksiyonuna izin vermemektedir. Süpürmek için ileri itilmesi gereken bir cihazda, aparatın halıya yapışmasından kaynaklanan aşırı sürtünme direnci yüzünden o kalitesiz, incecik mandal kendi kendine çıtırdayarak kırılmıştır. Telefonda bana 'Halınız kalın mı, yünlü mü? ' gibi absürt sorular sorarak suçu evdeki halıya atmaya çalışıyorlar. Ev tipi bir süpürgeyi halıya göre mi seçeceğiz? Hem hatalı ve kalitesiz malzeme üretip hem de utanmadan tüketiciye fatura kesmeye, ücretli tamir dayatmaya çalışıyorlar. Kullanım esnasında mandalın nasıl kendi kendine açıldığının, malzemenin ne kadar kalitesiz olduğunun videoları elimde mevcuttur. 6502 sayılı Tüketici Kanunu'na göre ilk 6 ay içinde üründe çıkan bu tarz kronik sorunlar ayıplı mal kapsamındadır ve ispat yükümlülüğü firmaya aittir. Garantili ve ayıplı malı parayla tamir etmeye kalkışmak kanuna açıkça aykırıdır. Müşteri temsilcinizin 'İstediğin yere şikayet et' tavsiyesine seve seve uyuyorum. Benden haksız yere ücret talep ettiklerini belirten o servis raporunu teslim alıp; fatura, Instagram konuşma kayıtları ve elimdeki tüm kullanım videolarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) resmi başvurumu bugün itibarıyla yapıyorum. Devletin ve kanunun önünde, o 'halı yünlü müydü' bahanelerinizin ve haksız ücret taleplerinizin hiçbir hükmünün kalmayacağını hep birlikte göreceğiz. Markanın bu ayıplı malının arkasında durmayan, tüketiciyi mağdur eden tavrını tüm kamuoyunun takdirine bırakıyorum."
