to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Model Süpürgede Farklı Sorun: Değişim Talebim Reddedildi
14.06.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Gebze şubesinden Arnica Merlin Pro kablolu dikey süpürge satın aldım. İlk kullanımdan itibaren ana gövde ve tutma yeri arasındaki bağlantı noktası sürekli atıyordu. Aynı üründen bir tane daha yazlık evine almıştım. Onu kullanana kadar bağlantı noktasındaki atmayı sıkıntı etmedim ancak diğer üründe böyle bir sıkıntı olmadığını görünce ürüne değişim istemeye karar verdik çünkü aynı şekilde atmaya devam ederse tutma yerinden kırılacak gibi görünüyordu. Zaten ürünün de 3 yıl garantisini olduğuna güvenerek aldığım yere götürdüm ve ürün servise gitti. Servise iki ürünün de nasıl çalıştığını yani birinde tutma aparatının atmadığını ancak diğerinde attığını gösterir. Şekilde video attık. Ancak ürün servisten geldiğinde dalga geçer gibi "Cihaz kontrol edildi. Herhangi bir arıza mevcut değil. Ürün ince yapılı bir üründür. Bastırarak kullanılmamalı" cevabını aldık. Ben de biliyorum ürünün ince yapılı olduğunu ancak bir üründe böyle bir sorun yaşamayıp diğerinde yaşamak o ürünün kusurlu mal olduğunu gösterir. Çekim gücünü beğendiğimiz için iade değil değişim talep etmiştik ancak şuan ürünü aldığımıza bile pişman olduk. En kısa zamanda mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum yoksa Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım. Aynı zamanda hiç kimseye de tavsiye etmeyeceğim.
Sevgili Gülgün A., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 33102090 numaralı talebiniz inceleyerek, kısa süre içerisinde Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Değerli Gülgün A., 33102090 numaralı başvurunuzla ilgili süreç hakkında detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmış ve Yetkili Servisimize kaydınızı oluşturmuştur. Yetkili servisimize müracaat ettiğinizde işlemlerinizin başlayacağını bildiririz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Değerli Gülgün A. , 33102090 numaralı başvurunuzla ilgili detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmıştır. Bizleri tercih ettiğinizi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Arnica yetkili servis kadar saçma bir oluşum olamaz. Dün Şikayetvar müşteri temsilcisi tarafından arandım ve gayet anlaşılır bir şekilde şikayetimi dinledi ve teknik servis kaydımı oluşturdu. Buradan hanımefendinin kendisine tekrar teşekkür ediyorum. Ancak bugün yetkili servise gittiğimizde çok saçma bir tavırla karşılaştık. Yetkili servisteki kadın ürünün denemesini yaptığını bir sorun olmadığını söyledi. Ürünün denemesini yaptığı yer de mağazanın parlak seramik karolar. Ben de yanıt olarak zaten sürtünmesiz yüzeyde bir sorun olmadığını, halı ve Kilim gibi yüzeylerde tırnak kısmı attığını söyledim. Videosunu da çektiğim için tekrar göstermek istedim ancak sert bir üslupla sadece dükkanda bulunan zeminde test yapabileceğini kendi evimdeki durumun onu ilgilendirmediğini söyledi. Bu sefer aynı üründen yazlık için bir tane daha aldığımı ve onda böyle bir sorun yaşadığımı belirttim. Servisteki kişi inatla üründe hata olmadığını, sorunun bende olduğunu, ürünü çok bastırarak kullandığımı söyledi. Halbuki iki ürün var, kullanan sadece benim ve iki ürünü de aynı şekilde kullanıyorum. En sonunda annem bari arabanın paspaslarını getirelim onun üstünde bir deneyin bari dedi son çare olarak ancak servisteki kişi tekrar onu ilgilendirmediğini, düz zeminde atma yapmadığını, kusurlu ürün olmadığını, sorunun bizden kaynaklandığını iddia etti. Kısacası bundan sonra Arnica markasının önünden geçmem. 15 gün iade süresi geçmemiş olsaydı hiç düşünmeden iki ürünü de iade ederdim. Çevremdeki hiç kimseye de bu markayı tavsiye etmeyeceğim. Üç beş kuruş daha fazla verip en azından kaliteli ürün ve servis kalitesinin de iyi olduğu markaları tercih etmem gerektiğini bir kez daha anladım!
Ayrıca Arnica yetkisi servis tarafından da kimse aramadı beni. Sadece Şikayetvar sayfasının müşteri temsilcisiyle irtibat kurdum.
