Zara’nın Aras Kargoya Zorlayıcı İade Politikası Müşteriyi Mağdur Ediyor

Zara’dan 5474*****48 numaralı siparişim için iade sürecinde yaşadığım hem Aras Kargo hem de Zara kaynaklı mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Aras Kargo Manavgat şubeleri kapatıldı ve yeni şube, arabayla bile ulaşımı son derece zor, yön ve tabela olmayan, uzak ve sarp bir araziye taşındı. Bu nedenle Zara başta olmak üzere Aras Kargo ile çalışan tüm firmalardan alışveriş yapmaktan vazgeçmiş durumdayım.

Zara’ya WhatsApp hattı üzerinden mevcut durumu anlattım ve daha önce iadelerimi DHL ile yaptığımı özellikle belirttim. Buna rağmen ısrarla Aras Kargo’ya yönlendiriliyorum; alternatif bir iade seçeneği sunulmuyor. Zara müşteri hizmetleri de son derece yetersiz; kısa ve geçiştirici cevaplar veriliyor. Yaşadığım sıkıntıyı detaylıca anlatmama rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmiyor.

Ben hem Aras Kargo’dan hem de Zara’dan somut bir çözüm bekliyorum. Aras Kargo’nun Manavgat’ta tekrar erişilebilir, merkezi bir noktada şube açmasını, en azından müşterilerin arabayla bile zorlandığı bu uzak ve tabela olmayan lokasyona mecbur bırakılmamasını talep ediyorum. Zara’dan ise 5474*****48 numaralı siparişim için Aras Kargo’ya gitmek zorunda kalmadan kullanabileceğim yeni bir iade etiketi (örneğin DHL ya da başka erişilebilir bir kargo firması ile) oluşturulmasını ve benzer durumlar için müşterilere alternatif iade seçenekleri sunulmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve iade sürecimin, erişilebilir bir kargo seçeneğiyle sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Zara müşteri hizmetlerinin, problemi çözemeyecekse bile en azından müşteriyi dinleyen, açıklayıcı ve yardımcı bir yaklaşımla hareket etmesini bekliyorum; aksi halde bu hattın müşteriler için ne işe yaradığını sorguluyorum.