to read complaints and reviews, or file yours.Zara İade Ürünüm İçin Takip Numarası Alınamaması Ve Mahmutlar Şubesi İletişim Sorunları
01/06/2026–04/06/2026 tarihleri arasında Zara markasından aldığım ürünü iade etmek için Alanya Mahmutlar şubesindeki Aras Kargo üzerinden evden kurye çağırdım. Kurye eve gelerek iade paketimi teslim aldı; ancak üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde kargo takip numarası iletilmedi.
Takip numaramı öğrenmek için defalarca Mahmutlar şubesini aradım ve numarayı talep ettim; buna rağmen her seferinde oyalandım ve ciddiye alınmadığımı, adeta uygunsuz bir tutuma maruz kaldığımı hissettiren bir iletişimle karşılaştım. Ardından Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “gerekli kaydı aldık” denilerek geçiştirildim; somut bir bilgi veya çözüm sunulmadı.
Zara iade ürünümü teslim aldıktan sonra bana verilmesi gereken kargo takip numarasının ivedilikle iletilmesini, kargomun şu an nerede olduğunun ve akıbetinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca Alanya Mahmutlar şubesi çalışanlarının bu süreçteki tutum ve davranışlarının incelenmesini, gerekirse ilgili personel hakkında gerekli soruşturmanın başlatılmasını istiyorum.
Sayın Ezgi A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36162171 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
