to read complaints and reviews, or file yours.Yırtık Ve Yanlış Beden Pantolonlar İçin Tam İade Talebi
07.02.2026 tarihinde Instagram üzerinden “Aldo Luxury brands” adıyla satış yapan bir sayfadan, Mavi markası adı altında 3 adet kot pantolon siparişi verdim. 1500 TL tutarındaki ödemeyi kapıda nakit olarak yaptım. Ürünler 10.02.2026 tarihinde Aras Kargo ile, 6351172576619 takip numarasıyla tarafıma teslim edildi.
Sipariş ettiğim ürünlerin yerine paket içinden yırtık, dikişleri bozuk, kirli ve çocuk bedeni pantolonlar çıktı. Hem beden hem kalite hem de marka olarak ilan edilen ürünlerle hiçbir şekilde ilgisi olmayan, kullanılamayacak derecede kötü ürünler gönderildi.
Mağdur olduğumu anlar anlamaz, teslimattan yaklaşık 15–20 dakika sonra hem Aras Kargo kuryesini hem de Aras Kargo merkezini arayarak durumu ilettim, ancak bu konuda herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Teslimat sonrası Instagram sayfasına ulaşmak istediğimde, kargo sisteminde “teslim edildi” göründükten sonra sayfanın kapatıldığını ve firmaya hiçbir kanaldan ulaşamadığımı gördüm. Bu nedenle ne iade ne de değişim işlemi gerçekleştiremiyorum.
Ürünlerin tamamen ilan edilenden farklı ve kusurlu gönderilmesi, sonrasında iletişim kanallarının kapatılması ve Aras Kargo üzerinden de çözüm sağlanamaması nedeniyle, ödediğim 1500 TL tutarının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo İstanbul Samanlı şubesi aracılığıyla Instagram üzerinden alışveriş yaptığım bir satıcıdan 10.02.2026 tarihinde ödemeli kargo teslim aldım. 1.500 TL tutarındaki bu gönderiyi kurye getirdiğinde dolandırıldığımı aslında o anda fark ettim ve paketi açıp kontrol etmek, durumu netleştirmek istedim. Ancak kurye beklemek istemediğini, her kargoda beklerse işini yapamayacağını söyleyerek ödemeyi aldı ve kargoyu teslim edip hızlıca ayrıldı.
Teslimden hemen sonra satıcıya ulaşmaya çalıştım fakat bir daha hiçbir şekilde cevap alamadım ve dolandırıldığım kesinleşti. Ardından sıcağı sıcağına kurye arkadaşla iletişime geçtim, durumu anlattım ancak herhangi bir şekilde yardımcı olmadı. Daha sonra Aras Kargo’nun ilgili bölgesine ve şubesine ulaştım, onlara da aynı şekilde anlattığım halde “paket teslim edildikten sonra işlem yapılamayacağı, satıcı firmanın iade kodu oluşturması gerektiği” şeklinde standart bir yanıt dışında somut bir destek alamadım. Zaten beni dolandıran satıcı ortada yokken iade kodu istemeleri pratikte hiçbir anlam taşımıyor.
Elimdeki kargo üzerinde göndericiye ait ne doğru düzgün bir adres bilgisi ne de irtibat numarası bulunuyor. Üzerinde adres ve iletişim bilgisi olmayan bir kargonun bu şekilde kabul edilmesinin, hele ki ödemeli gönderi olmasına rağmen alıcının hiçbir şekilde korunmamasının hem etik olmadığını hem de güvenlik açısından ciddi bir ihmal olduğunu düşünüyorum. İçinde ne olduğu belli olmayan, gönderici bilgisi eksik bir paketin kabul edilmesi hem alıcıyı mağdur ediyor hem de kötüye kullanıma açık bir durum yaratıyor.
Bu nedenle yaşadığım dolandırıcılıkta, bu tür güvensiz ve eksik bilgilerle kargo kabul edildiği için en az satıcı kadar Aras Kargo’nun da sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. 1.500 TL tutarındaki maddi kaybımın Aras Kargo tarafından karşılanmasını ve bu tür üzerinde adres ve irtibat bilgisi bulunmayan gönderilerin kabulüyle ilgili gerekli denetim ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Mehmet D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35146999 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo genel şubelerinden İrem Hanım konu hakkında tarafıma ulaşıp süreci değerlendirdi. Yakından ilgilenip, mağduriyetimin kendileri tarafından giderileceği belirtildi. Firmanın eksik olarak tespit edilen yönleri de yapılacak eğitimler ile giderileceği ifade edilerek sonuç odaklı şahsıma yardımcı oldu. Teşekkür ederim.
