to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme Ve Gümüş Gönderim Reddiyle Doğum Günü Hediyesi Kaçırıldı
08.04.2026 tarihinde İstanbul’dan kargoya verilen ve 14.04.2026 tarihinde elime ulaşan bir gönderimde Aras Kargo’nun yaptığı yanlış yönlendirme ve sonrasında yaşadıklarım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ankara transferden Aksaray’a gönderilmesi gereken kargom, yanlışlıkla Van transfere yönlendirilmiş ve bu nedenle kargo süreci gereksiz yere uzamıştır.
Bu gönderi, şehir dışında yaşayan bir yakınıma doğum günü için aldığım hediyeydi ve doğum gününde teslim edebilmek için özellikle bu tarihlere dikkat etmiştim. Ancak kargo bana zamanında ulaşmadığı için hediyeyi özel gününde veremedim. Ürün elime geçtikten sonra bu kez hediyeyi ona tekrar kargolamak istedim fakat Aras Kargo, içeriğinde gümüş takı olduğu gerekçesiyle “gümüş vb. Gönderim yapmıyoruz” diyerek kargoyu kabul etmedi.
Yaşanan gecikme, yanlış yönlendirme ve sonrasında hediyeyi gönderememem nedeniyle hem zaman hem emek açısından mağdur edildim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde çözüm sunacaklarını söylemelerine rağmen somut olarak hiçbir şey yapılmadı. Aras Kargo’dan bu süreçle ilgili hem resmi bir özür hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Humeyra İ. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35731465 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Doğan bey teşekkürler ederim
Sorun çözüme ulaştı teşekkürler ederim
