to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Fatura Kesilmemesi Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi
21 Mayıs tarihinde Ery Kozmetik isimli firmadan Makita marka şarjlı el matkabı ve lazermetre hediyesi
için sipariş formu doldurdum. Ancak 3 Haziran 2026’da Aras Kargo ile gelen kargoyu açtığımda, sipariş verdiğim Makita lazermetre yerine Mager marka şarjlı el matkabı gönderildiğini gördüm. Ürünle birlikte herhangi bir fatura da çıkmadı.
Kargoyu teslim aldıktan sonra Aras Kargo şubesine giderek durumu anlattım, ancak iade imkanı sunmadılar ve gönderici firmaya ait hiçbir bilgi paylaşmadılar. Bu nedenle firmaya doğrudan ulaşabileceğim bir muhatap bulamıyorum. 1750 TL ödemeyi kapıda kredi kartı ile yaptım, ancak hem yanlış ürün gönderilmesi hem de fatura kesilmemesi sebebiyle mağdur edildim.
Konuyla ilgili olarak CİMER’e de şikayette bulundum ve Maliye’nin fatura kesilmemesi nedeniyle gerekli cezai işlemleri yapmasını talep ettim. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hazırlığındayım. Ery Kozmetik’ten hem gönderilen Mager şarjlı el matkabının geri alınmasını hem de ödediğim 1750 TL’nin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Doğru ürün olan Makita lazermetre gönderilmediği ve muhatap bulunamadığı için ürün ve ücret iadesi dışında bir çözüm istemiyorum.
Sayın Ahmet K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36158192 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
