Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Kargo Teslim Edilemedi, Destek Yetersizliği

Trendyol'dan 07.06.2025 tarihinde siparişini oluşturduğum 9484698244 numaralı teslimatım, 21.06.2025 tarihinde Mersin Sevgi Kavşağı Opet Kargopark Gel Al noktasına teslim edilmiştir. Kargopark'tan şahsım adına şifre gelmediği için ürünü teslim alamadım. Aras Kargo, tek kullanımlık şifreyi sistemlerinde kayıtlı olan eski telefon numarama ilettiği için şifreye ulaşamadım. Bu konuyla ilgili destek almak için sırasıyla Kargopark, Trendyol, Aras Kargo ve Aras Kargo teslimat çıkış şubesi ile görüştüğümde yardımcı olamadılar. Ekstra olarak çözüm talebi oluşturmamıza rağmen çözüm bulunamadı (9080048 Aras geri bildirim kayıt no). Bugün tekrar görüştüğümde müşteri temsilcisi, ürünün yüksek ihtimalle mecburen iade edileceğine dair bilgi verdi. Sorunun belli olmasına rağmen çözülmemesi beni rahatsız etti ve Aras Kargo'nun sisteminde GSM numarasına mesaj iletilmediğinin ve numaranın yanlış olduğunun kaydı mevcuttur (Numara eski numaramdır ve kapatılmıştır). Neden Trendyol üzerinden tarafıma bilgi verilmedi? Konuyla ilgili dosyalar ektedir. 5 iş günü içerisinde gel al noktasına gelen teslimatlar iade olacağından, bu sorun çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Yardımınızı rica ederim. İyi çalışmalar.