to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Şubeye Yönlendirilen Kargo İçin Şubeden Alım Zorunluluğu Ve İletişim Eksikliği
Aras Kargo ile tarafıma gönderilen, takip numarası 6048676691714 olan kargom için sistemde dağıtıma çıktığı bilgisi görünmesine rağmen, bugün gayri resmi bir telefon numarasından aranarak kargomun geri dönmemesi için saat 14.00’e kadar şubeye gidip almam gerektiği söylendi. Gelen linkte ise teslim edilememe nedeni olarak “dağıtım alanı dışında” ifadesi yer alıyor.
Kargom Balıkesir merkezde yanlış şubeye yönlendirilmiş olmasına rağmen, sanayi bölgesinde bulunan bu şubeye gidip almam gerektiği belirtiliyor. Ben zaten kargo ücreti ödeyen bir müşteri olarak, kargomu yanlış şubeye verip sonra beni şubeden almaya zorlamalarını kabul etmiyorum.
Bu süreçte Bengi şubeye ulaştım, oradan sorun yaşadığım Kurtdere şubesine yönlendirildim ancak Kurtdere şubesini aradığım halde telefonlara cevap verilmedi. Kargomun hiçbir ek işlem ve mağduriyet yaratılmadan adresime teslim edilmesini, yanlış şube yönlendirmesi ve iletişimdeki aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Merve D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35737616 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Benimle merkezden 2 kere iletişime geçildi fakat şöyle kargomuz daha önce de Kurtdereli şubeden teslim edilmiş bu konuda teyit oluştu fakat şube dışında konuya gelirsek eğer peki neden açıklamada dağıtım alanı dışında yazıyor ve kargomuz gelmiyor. Bugün tekrar gayri resmi bir telefondan mesaj yazılmış olup ısrarla şubeden almamız söyleniyor. Ürünleri adrese teslim seçenekle alıyoruz neden şubeden alalım sanayi bölgesi gibi uzak şubeye kargo bedeli ödediğimiz halde neden gidip yos masrafı yapalım. Kargomuz teslim edilmesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
