to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Geciken Teslimat Ve Müşteri Mağduriyeti
Aras Kargo Ankara Siteler şubesi üzerinden Mamak Başak Mahallesi’ndeki ev adresime gelecek olan bir kargom 13.05.2026 en geç teslim tarihi görünmesine rağmen hâlen tarafıma teslim edilmedi. 11.05.2026 tarihinde verdiğim sipariş, sistemde hâlâ Aras Kargo’da görünüyor ve teslim süresi bir haftayı geçti.
Kargonun içinde hediye bulunuyor ve ben şehir dışına çıkış planımı özellikle Aras Kargo’nun ilan ettiği teslimat gününe göre ayarlamıştım. Teslimat yapılmadığı için günlerdir evde beklemek zorunda kaldım, şehir dışına çıkamıyorum ve bu durum beni hem mağdur etti hem de ciddi zaman kaybına neden oldu.
Şubeyi telefonla aradığımda ilk aramamda telefonu açıp “Bakıp dönüş yapacağız, numaranız burada görünüyor” dediler; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar aradığımda ise telefon numaramı gördükleri halde açıp hemen kapatıyorlar. Bu davranışın bilerek yapıldığı çok açık ve müşteriyle dalga geçer gibi bir yaklaşım sergileniyor.
Takip numarası elimde mevcut olup, bu kargomun bir an önce adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Anıl Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35994299 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
