to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Evde Yok Bildirimi Nedeniyle Kargo Dolaba Yönlendirildi
İzinli olduğum için özellikle evde bulunduğum bir günde Trendyol üzerinden verdiğim siparişimin teslimat adresini iş yerim yerine ev adresim olarak seçtim. 6392312174778 takip numaralı kargom bugün Aras Kargo Simav şubesinden dağıtıma çıktığına dair mesaj geldi, çok kısa bir süre sonra ise “evde olmadığınız için kargonuzu en yakın dolap merkezinden teslim alabilirsiniz” şeklinde ikinci bir mesaj aldım.
Tüm gün evde olmama rağmen ne kapım çaldı ne de herhangi bir telefon araması aldım. Kargoyu teslim etmeye bile gelmeden sistemde evde yokmuşum gibi gösterilmesi ve gönderimin dolap noktasına yönlendirilmesi beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Özellikle evde olduğum için ev adresimi verdiğim bir gönderiyi, gidip dolap esnafını arayıp bulmak, oraya kadar gitmek istemiyorum.
Aras Kargo Simav şubesinin bu gönderiyi adresime teslim etmesini ve bu tür hatalı “evde yoktunuz” bildirimi uygulamalarının son bulması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Celal Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35355694 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargom halen teslim edilmedi. Siz çalışanlarınıza söz geçiremiyorsunuz bence. Bunlar istediği gibi iş yapıyorlar burda. Dağıtmak istedikleri kargoyu dağıtıp istemediklerini evde yok bahanesi ile vermiyorlar. Aras Kargo ile gönderim yapan hiçbir kurumdan bundan sonra sipariş vermeyeceğim.
Çözüm odaklı yaklaşım için teşekkür ederim.
